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Problemas del Moto G y sus soluciones

Tres generaciones de terminales a buen precio y especificaciones equilibradas han situado a la línea Moto G entre la más aclamada por los usuarios. Desgraciadamente, también llevamos tres años de problemas puntuales que han ido apareciendo en este teléfono. Pero no hay problema, resumimos los incidentes más comunes de este smartphone de Motorola

1. Bloqueos y reinicios

Ha habido muchas quejas acerca de la congelación de la pantalla del Moto G y de que el teléfono se reinicia arbitrariamente, incluso algunas veces cuando la pantalla está apagada. Esto puede deberse a alguna aplicación específica o al marcador. Para solucionarlo de forma provisional puedes probar a apagar y encender la pantalla, o bien pulsar el botón de encendido durante unos segundos para reiniciarlo. Pero para solucionarlo de manera permanente necesitas hacer lo siguiente:

1. Inicia el Moto G en modo seguro (al iniciar el teléfono, cuando veas el logo, mantén presionado el botón de Menú hasta que la pantalla de bloqueo se muestre). Verás la etiqueta de Modo seguro en la pantalla.
2. Si funciona bien, entonces el problema se deberá a alguna aplicación, puedes intentar localizar la herramienta que te da problemas o empezar de nuevo desde el principio.
3. Para ello haz una restauración a los valores de fábrica desde Ajustes > Copia de seguridad y restablecimiento.

moto g 2015 ps 777
© ANDROIDPIT

También podría ser un problema de la SIM, antes de hacer el paso anterior prueba a usar el smartphone con otra tarjeta. 

2. Error de batería

En el Moto G podemos ver en la barra de notificaciones el porcentaje de batería restante. Puede que salte a números erróneos, del 50% de la carga, a un 1% y luego vuelta a la mitad. Si te ha pasado puede que tengas un error de calibración de batería que podría estar relacionado con una actualización de software. Lo malo del Moto G es que la batería no se puede sacar ni reemplazar. Intenta lo siguiente:

1. Deja que el terminal se descargue por completo y se apague solo.
2. Luego cárgalo al 100%
3. Repite el proceso una vez más.

3. SIM no detectada

Igual no la detecta a la primera, o sí lo hace, pero al cabo de una hora inexplicablemente no reconoce nuestra tarjeta SIM. Esto puede deberse a que estés usando una nano SIM con adaptador (el Moto G soporta solo Micro SIM), o incluso una micro SIM mal cortada. Prueba con otra tarjeta, y si funciona correctamente ve a tu operador y pide un duplicado. 

4. Errores en la cámara en el primer Moto G 

Simplemente a algunos usuarios no se les lanza la aplicación de cámara, generalmente después de que actualizasen a una nueva versión de Android. Intenta reiniciar a ver si funciona. Si no, ve a Ajustes > Aplicaciones > Cámara. Pulsa sobre 'Forzar cierre', 'Limpiar datos' y 'Borrar caché'. Si todavía sigue dando error puede que sea por una aplicación a terceros de flash o alguna que use la cámara. Ve a la multitarea a ver cuál está abierta y ciérrala. Si todo esto no es suficiente, restaura a valores de fábrica. 

moto g 2015 ps5
© ANDROIDPIT

5. Fallo en el LED de notificaciones

Directamente a algunos ni se les enciende el LED cuando llega un SMS, correo, WhatsApp... Suele estar causado por restablecer los datos de una cuenta Google que incluía en sus ajustes instrucciones de deshabilitar el LED (en anteriores teléfonos). La solución es fácil, Motorola tiene un widget llamado Notification Light Widget. Si lo instalas en la pantalla principal te ayudará a habilitar el LED otra vez, luego lo puedes quitar y conservarás la iluminación para tus notificaciones. 

6. No llegan las notificaciones

Algunos usuarios se encuentran con un curioso problema en las notificaciones. Concretamente se trata de que, al estar conectado a WiFi, no funcionan, mientras que sí lo hacen cuando se está conectado a datos. Una primera solución sería resetear el teléfono, pero el problema puede regresar al hacer alguna actualización de aplicaciones.

No sabemos exactamente a qué se debe ese problema. Muchos creen que no tiene nada que ver con el smartphone, sino más bien con el router al que nos conectamos. Una solución es inhabilitar Motorola Alert y Assist. 

7. Ruidos inusuales

Parece una de las quejas más comunes, un pequeño sonido o vibración al agitar o apagar el teléfono. Algunas personas lo achacan a la retroalimentación háptica, y aunque es inofensivo, puede ser molesto. Si te pasa, puede que tengas algún botón suelto.

Una solución fácil es llevar una funda o carcasa que además de proteger tu Moto G disminuye el ruido. Pero si crees que es excesivo y preocupante no dudes en contactar con el fabricante. 

8. Calidad pobre de sonido en el primer Moto G

En realidad, el sonido es bastante aceptable teniendo en cuenta el precio del Moto G. Pero claro, puede haber fallos. En general no se espera mucho de la salida de audio porque los altavoces están en la parte trasera (como con casi todos los fabricantes, inexplicablemente a estas alturas). Una mejora posible es modificar los valores del ecualizador. Ve a los Ajustes > Sonido y notificaciones > Efectos de audio. Puedes jugar con la salida de audio en los altavoces, o en el estéreo con cable (auriculares).

moto g 2015 ps6
© ANDROIDPIT

9. Problemas durante la carga

¿Se reinicia tu Moto G mientras se está cargando? Lo más seguro es que haya un fallo con el cable USB. Primero prueba con otro cable, que si puede ser esté entre los 500 mA y 1.5A. Prueba a dejarlo a 0 y cargarlo con ese nuevo cargador manteniéndolo apagado durante los primeros 20 minutos de carga y luego encendiéndolo con una pulsación de unos 20 segundos en el botón de On/Off.

10. La batería da peores resultados

En ocasiones es posible que, tras una actualización, la batería no dure lo mismo. El problema podría deberse a un consumo excesivo de aquellas aplicaciones que requieren de acceso a la cámara. Comprueba que todas las aplicaciones estén actualizadas a su última versión.

11. Problema al analizar el paquete 

Si quieres instalar aplicaciones que no están en Play Store tienes que activar primero la casilla de orígenes desconocidos (en Ajustes > Seguridad). Con el Moto G es probable que tengas que deshabilitar también la casilla 'Verificar aplicaciones'. Si has hecho todo esto, todavía al instalar la APK te puedes encontrar problemas cuando el Moto G analiza el archivo de paquete. 

Si este es el caso, intenta subir la APK que quieres a Google Drive e instalarla desde ahí. Si tienes el smartphone rooteado, haz la instalación con alguna aplicación como ES File Explorer. O bien, guarda todos tus datos y haz un reseteo de fábrica. 

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© ANDROIDPIT

12. WiFi y conexiones que no funcionan

Los problemas de un nuevo smartphone en este apartado son muy comunes, desde errores a la hora de conectarse a un router, hasta consumo excesivo de batería, o desconexiones intermitentes. Mis consejos en este aspecto son básicos pero efectivos. Igual ya lo sabéis, reiniciar el Moto G y el WiFi. Borrar los datos de conexión de vuestra red e introducirlos de nuevo.

Si el problema tiene que ver con que la conexión se caiga siempre, ve a los Ajustes WiFi > Ajustes avanzados > Activar WiFi en suspensión y Solo conexiones estables. Si hablamos de batería, entonces habilita 'Buscar redes siempre'. 

¿Has tenido otros problemas con el Moto G de primera o segunda generación? ¡No te olvides de compartir tus impresiones con nosotros! Y también ayuda al resto de usuarios si conoces las soluciones. 

753 Comentarios

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  • Pues yo he tenido suerte porque ninguno de esos oiga.

  • hola tengo un problema con mi moto g2 no detecta la entrada tactic pero todo funcional bien

  • Hola tengo un moto primera generación no me muestra las notificaciones solo las veo entrando a la aplicacion ya sea SMS o whats tambien cuando quiero reproducir un audio o realizar una llamada se apaga la pantalla me dijeron que tengo que actualizarlo pero tampoco puedo dice que ya esta actualizado tiene Android 4.4.4 desde ya muchas gracias espero respuestas

  • Hola yo tengo un moto g3 y hace poco tuve un problema con la pantalla y lo lleve a un técnico donde le cambio el módulo, la cosa es que ahora el teléfono cuando se pone en modo suspensión solo(después del tiempo establecido) ya no se prende la pantalla y tengo que reiniciarlo
    Por favor alludenme si saben que pasa gracias

  • Hola acabo de adquirir el moto g 4 y de la noche a la mañana ya no realiza llamadas al tratar de hacerlas se traba y ya no da para adelante ni para atras ademas tampoco reproduce ninguna aplicacion que tenga q ver con sonidos como youtube me dice que error, e incluso no graba videos tambien me dice error ayuda que puedo hacer?

  • Mi moto g3 al grabar un video en un sitio con mucho ruido se escucha totalmente distorsionado el audio...alguna repuestas? Gracias!!

  • Mi moto g 3 actualizó el android 6.0 y la camara no inicia frontal no inicia, no aparece el icono para voltear la cámara. La restablecí de fábrica, borré el caché de la aplicación cámara, baje aplicaciones tipo "selfie camara", y nada!

    Ayuda porfa

  • Mi moto g 2014 se volvio loco, la camara no inicia, me dice: Error de cámara, reinicie la cámara, tampoco bloquea la pantalla, ya le hice: Wipe cache partition y no funciono sigue igual, tambien le hice factory reset y nada sigue igual.

    Mi teléfono no se cayo ni nada por el estilo lo tengo muy bien cuidado, y esto fue de un día para otro, estaba perfecto y de repente se puso así, he leído que a muchas personas le pasa lo mismo pero aun no encuentro una solución.

  • Hola, mi moto g (que lo tengo desde Diciembre del 2014) hace poco se empezó a pegar mucho desde que se instaló una última actualización del celular (a tal punto que hasta la hora se me pega) y no me deja entrar a facebook ni instagram. También, cuando está bloqueado, se pega y no me entran llamadas. Bueno, quería saber si podrían ayudarme :( se los agradecería bastante.. y de ante mano, muchas gracias. Estaré atento a una respuesta.

    • Hola, me está pasando igual. Se actualizó ayer y está fallando horrible, se congela la pantalla táctil y tengo que reiniciarlo. Estoy batallando para recargarlo y no me deja entrar a FB. ¿Alguien sabe cómo solucionarlo? Gracias.

  • Hola buenas tardes
    Tengo un moto g 2da generación y hace semanas que no me aparece la cámara frontal. Entro a cámara y sólo me aparece el icono de grabar pero no de dar vuelta la cámara. Trato en snapchat y tampoco gira. Ayuda por favor

  • hola buenas tardes el problema que tengo es el siguiente apague mi motog y le saque la sim se la volví a colocar y empezó a prender y vibro como siempre, pero de hay no pasa esta prendido pero reiniciándose y ya lleva 4 horas así y no se apaga y lo apago y se enciende solo pero no pasa del reinicio incluso no muestra el logo de motorola espero que me puedan ayudar gracias.

  • Hace poco compré un moto G3 y tengo un gravísimo problema!: El táctil de mi teléfono no funciona.
    La pantalla está ok, lo llevé a servicio técnico y para descartar que el táctil y screen estuvieran buenos (funcionales) el técnico destapó el celular y desconectó la batería del teléfono y volvió a ponerla y funcionó el táctil y obviamente el screen; pero después de un par de días me volvió a suceder: el táctil no funciona, solamente los botones físicos ( bloqueo, volúmenes). Ya hice la prueba de resetearlo de fábrica y dejarlo tal cual nuevecito antes de llevarlo al técnico y no funcionó. Tengo la pequeña impresión de que se debe a un error de memoria, algo así como si saturara y bloqueara el táctil pero quiero preguntar en este foro por si saben alguna solución pues no puedo estar yendo al técnico cada dos días para que lo destapen y le quiten la batería para que funcione. gracias por tu tiempo!.

  • Hola mi motorola g3 se quedo pegado y ya lleva mucho rato asi ¿podrian ayudarme? :(

  • Hola, mi motorola moto g 2 ultimamente me ha fallado en cuestion de señal se le va muy constantemente ha veces me aparece sin servicio y a los minutos vuelve normalmente y asi va bajando muy constante quisiera saber si eso es un problema de mi movil o quizas sea la señal de mi simcard si alguien sabe por favor ayudenme

    • Para salir de dudas puedes probar con otra SIM en tu móvil o tú SIM en otro dispositivo.

  • Hola, mi motorola G3 no se porqué pero recuerdo que vi la pantalla reiniciarse y cuando lo quise ocupar supe que el botón home no respondía, sólo vibrara, también la barra de notificaciones no me dejaba deslizar más sólo decía: no hay notificaciones. Y lo que me fastidió más fue que quise formatearlo... PERO no me dejaba, el botón estaba como ya presionado.... No se que hacer....

    • El problema se debe a que tu memoria interna quedó sin espacio yo tengo el moto xplay y me a ocurrido 2 veces este problema y es porque a quedado sin espacio la memoria interna ... Tienes que hacerle un hard reset .. busca en Youtube . Y lo puedes formatear y el problema se soluciona .. pero es por el espacio de la memoria interna

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