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WhatsApp: Problemas y sus soluciones

Desde luego que existen muchísimas alternativas, WhatsApp sigue siendo la aplicación de mensajería por excelencia. La gran mayoría estamos satisfechos con su funcionamiento y nos enervamos hasta la médula cada vez que hay un error en el servicio.

El origen de los problemas de WhatsApp pueden tener orígenes que no controlamos, como problemas en los servidores, pero la gran mayoría de los casos suelen ser un malentendido o una mala configuración.

WhatsApp no funciona

¿Tienes la última versión?

Si tienes conexión a internet y la aplicación está funcionando pero no encuentras la opción que buscas o notas que la aplicación no funciona como debería, lo primero es comprobar que tienes la última versión de la aplicación. Para ello solo tienes que dirigirte a Google Play, buscar WhatsApp y si tiene la opción de actualizar no lo dudes ni un segundo.

WhatsApp Messenger Install on Google Play

Si de todas formas tienes problemas con el funcionamiento puede que borrar el caché de la aplicación ayude, Ajustes > Aplicaciones > WhatsApp > Almacenamiento > Borrar caché.

¿Tienes conexión a internet?

Puede que parezca una tontería pero pondría la mano en el fuego que el 80% de los problemas que tenemos con WhatsApp se deben a una mala conexión con internet. Para comprobar que tenemos un buen servicio de WhatsApp entraremos en los ajustes de la aplicación en Información y ayuda > Estado del servicio.

Aquí nos va a dar alguna pista sobre si el servicio funciona correctamente, hay algún problema en los servidores o es nuestra conexión la que está fallando.

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Comprueba que tal funciona el servicio. / © AndroidPIT

Los servidores de WhatsApp tienen problemas

Desbloquear WhatsApp usando VPN

Tras la decisión de un tribunal brasileño de cerrar WhatsApp en diciembre 2015, varios países sufrieron efectos colaterales y WhatsApp dejó de funcionar. En noviembre de 2016 la aplicación sufría problemas en sus servidores y WhatsApp se cayó durante unas horas en Europa central. Estás situaciones son excepcionales pero pueden ocurrir, así que más vale estar preparados.

 Esta solución vale para desbloquear la aplicación, simplemente usando VPN. Hay que estar atentos y no confiar en cualquiera en este sentido, pero podéis echar un vistazo a este artículo en el que os explicamos cómo solucionar este bloqueo con una aplicación.

Problemas de configuración

No recibo el código de activación

Seguro que os suena: nos regalan un smartphone y lo primero que hacemos es descargar WhatsApp. Pero una vez instalada la aplicación e introducido el nuevo número de teléfono, no nos llega el código de activación. Frustración.

El problema puede estar en que, con la emoción, hayamos escrito el número de forma errónea; o también que hayamos repetido el 0034, el cual ya se añade automáticamente. Si por error, la aplicación ha detectado que nos encontramos en Rusia, siempre podemos cambiarlo. 

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Comprobad que se ha seleccionado el país correcto y que habéis introducido el número bien. / © ANDROIDPIT

Lo mejor es guardar la calma y repetir el proceso prestando más atención. Es muy importante también que nos aseguremos de que el número facilitado no tenga ya una cuenta en WhatsApp abierta. Normalmente el programa cerrará automáticamente una de las cuentas, para que solo podamos utilizar el servicio en un smartphone. Esto puede ser un motivo por el que no recibimos el código.

Cambio de dispositivo, ¿cómo puedo mantener mis conversaciones? 

Lo primero que tenemos que hacer en el smartphone antiguo es guardar nuestras conversaciones en nuestra cuenta de Gmail. Para ello, abrimos WhatsApp, Ajustes > Chats > Copia de seguridad. Aquí debemos configurar nuestra cuenta de Gmail para que se guarde una copia de seguridad en nuestro Google Drive la cual se va a restaurar cuando iniciemos sesión en el nuevo smartphone (donde previamente hemos registrado nuestra cuenta de Gmail).

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Guarda tus conversaciones antes de cambiar de teléfono / © AndroidPIT

He cambiado mi número de teléfono

También puede suceder lo contrario: cambiamos de número de teléfono, pero no de smartphone. En ese caso, el procedimiento también es sencillo. Solo tienes que dirigirte a Ajustes > Cuenta > Cambiar número. Aquí deberás introducir el número viejo y el número nuevo para pasar todos tus chats al número nuevo. Antes de empezar asegúrate que puede recibir mensajes en el número nuevo.

No reconoce contactos

WhatsApp agrega contactos automáticamente siempre y cuando estén previamente guardados en la agenda de nuestro smartphone. Ahora bien, si no aparece un contacto en concreto, ten en cuenta lo siguiente. Primero, comprueba que esta persona sea usuaria de WhatsApp; segundo, asegúrate de que has guardado bien su número con prefijo del país y todo.  

¿Qué hago si me roban el teléfono o lo pierdo?

Ante este tipo de situaciones el primer paso siempre es bloquear la SIM. Esto lo haremos poniéndonos en contacto con nuestro operador. De esta forma, el servicio dejará de funcionar en el primer teléfono y podremos reactivarlo en nuestro nuevo smartphone con el mismo número. Recordad que solo se puede activar una cuenta de WhatsApp con un número de teléfono.

Si la activación de la cuenta va a tardar un tiempo, es recomendable desactivarla, puesto que el servicio sigue funcionando con conexión WiFi. Para ello, envía un correo electrónico a support@whatsapp.com con tu número de teléfono (completo, con el prefijo incluido). 

Tu cuenta permanecerá desactivada durante 30 días. En ese tiempo, los mensajes que tus contactos te escriban se guardarán para ser enviados en el momento que reactives la cuenta. Si no la activas en ese plazo de tiempo, tu cuenta será borrada. 

¿Puedo instalar WhatsApp en un tablet?

Sí, es posible, pero el problema es que WhatsApp no está totalmente diseñada para tablets. Existe un método para conseguir que esta aplicación funcione en tablets, pero como hemos podido comprobar, el resultado no es satisfactorio en un 100% de los casos. Si lo queréis instalar, os facilitamos el tutorial sobre cómo instalar WhatsApp en un tablet Android

Cómo comparto cualquier tipo de archivo

Muchos os habréis dado cuenta de que en WhatsApp solo podemos compartir unos cuantos tipos de archivos, entre ellos podemos compartir fotos, vídeos, audio, ubicación, contactos y documentos. Las fotos, vídeos y audios se comprimen al ser enviados por lo que pierden calidad a través de WhatsApp. Los documentos no pueden ser mayores de 100 MB y solo pueden tener estas extensiones:

  • .pdf (los famosos documentos PDF)
  • .doc/.docx (documentos de texto de Microsoft Word)
  • .xls/.xlsx (hoja de cálculo de Microsoft Excel)
  • .ppt/.pptx (presentaciones de Microsoft PowerPoint)
  • .csv (tablas)
  • .txt (texto plano)
  • .rtf (texto enriquecido)

Para compartir archivos sin compresión puedes usar Telegram o cualquier otra aplicación alternativa a WhatsApp que soporte envíos sin compresión. 

Cómo sé si alguien me ha bloqueado 

La gran incógnita de WhatsApp y algo que a mucha gente le preocupa. Existen varios hechos que nos ayudarán a deducir si esa persona en cuestión nos ha bloqueado o no. El principal es que ya no nos aparecerá la información acerca de la últ. vez o en línea; tampoco podremos ver las actualizaciones de la foto de perfil y, por último, todos los mensajes que enviemos a ese contacto permanecerán con un único check

Por supuesto, estos indicios no son del todo absolutos. Quiero decir, que si se da alguno de estos casos también pueden deberse a otros motivos. Por ejemplo: 

  • No aparece últ. vez o en línea: Puede que esta persona haya configurado la desactivación de última vez conectado. 
  • Actualizaciones foto de perfil: Puede que simplemente no cambie a menudo la foto de perfil. 
  • Único check: Puede que su smartphone haya sido robado o haya dejado de funcionar y tenga la cuenta desactivada.

Ahora bien, si lo que quieres es bloquear a alguien, solo tienes que ir a Ajustes > Cuenta > Privacidad > Contactos bloqueados. 

¿Se puede confiar en los mensajes en cadena?

Por regla general no. Este asunto es uno de los más peligrosos de la aplicación, puesto que en la mayoría de los casos encierran prácticas de phising y tráfico de datos. Aquí podéis encontrar más información sobre los últimos engaños y estafas en WhatsApp

Tengo varios contactos duplicados

En principio con una de las últimas actualizaciones de WhatsApp se quitaron de en medio este problema, pero sé de primera mano que todavía hay casos de contactos duplicados. El problema viene básicamente porque lo tenemos dos veces en nuestra agenda de contactos. Ahora bien, el motivo de tener contactos duplicados en la agenda puede ser porque esté activada la sincronización de varias cuentas en la que ese contacto se encuentra. Hace un mes aproximadamente escribimos sobre cómo eliminar los contactos duplicados de nuestro Android. Seguramente os pueda ayudar. 

Espero que os haya servido de ayuda esta lista de problemas. Si se me ha escapado alguno, no dudéis en compartirlo con el resto de lectores en los comentarios de abajo. 

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27 Comentarios

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  • Mi duda es que tengo un motog4 Play al querer enviar una foto directamente de WhatsApp me pide que active los permisos que solicita WhatsApp pero voy a ajustes y está habilitado el permiso de cámara y ahí quedó no me deja gracias por la ayuda

  • Buen articulo..

  • Hola me robaron el movil .. no reciben mis wassas pero si me deja hacer llamada wassa ¡¡¡ como es posible? Ayuda ¡¡¡

  • No puedo escribir whatsapp pero si veo los que me envían.¿qué puedo hacer?

  • Que debo Acer por favor

  • Me pone cuando le envío que no hay miniaturas

  • Por que no me deja mandar fotos desde mi huawei

  • Hola..
    Deseo recuperar mi whatsapp pero
    Mi número de teléfono está restringido y no puedo recibir llamadas ni mensajes...

    De qué otra forma puedo confirmar el código de whatsapp??

  • ya hice de todo pero no unciona nada ya lo reinicie y saqe y puse de nuevo el chip es persona modelo samnsung galaxy young 2 sera problema del telefono o de la aplicacion???contestenme lo antes posible please!!!

  • holaaa mi wattsapp no anda en la verificacion y no se q hacer no verifica ni en llamadas ni en mensaje y los mensajes me mandan tarde ya cuando me tienen q llamar para verificar me pueden ayudar??esto es urgente ya qe uso para comunicarme con mis familiares desde ya gracias!!!!!enserio qe hagooooooo !!!

  • Mi WhatsApp no funciona bien. No puedo enviar mensajes a los grupos porque no se envían. En canvio, a los privados puedo enviarlos sin problemas. Tampoco puedo enviar fotos a los privados. A que es debido?

  • Hola amigos excelente foro me ha ayudado mucho desde q me afilien tengo un problema q es q hize un bakup de whatsapp en drive al intentar restaurar en el oro teléfono nuevo le doy restaurar pero me dice q hasta q tenga una conexión WiFi se reataurara y yo no tengo wifi y se queda en bucle esperando alguien sabe como puede solucionar esto sin tener q copiar toda la carpeta de whatsapp.

  • tengo problemas con mi whatsapp ya que cambie de telefono y al intentar dar de alta mi whatsapp me dice que ya abri cuenta lo cual no es asi ya que no puedo ver nada no me deja ingresar ya que ni la llamada de whatsapp a mi telefono no se puede hacer y tampoco me mandan por mensaje los 6 dijitos que pide y ya tengo con este problema 1 semana

  • como hago para abonar whatsapp sin tarjeta de crèdito?? se me vence el 16/03/16 y recibì notificaciòn de vencimiento y cobro del servicio

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