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15 problemas de WhatsApp y sus soluciones

Escrito por: Isabel Valencia — Hace 1 mes

A pesar de su dudosa seguridad, de que a veces nos deja colgados y de que existen muchísimas alternativas, WhatsApp sigue siendo la aplicación de mensajería por excelencia. La gran mayoría estamos satisfechos con su funcionamiento y nos enervamos hasta la médula cada vez que hay un error en el servicio. De eso vamos a hablar hoy: los 15 problemas más comunes de WhatsApp y sus soluciones. 

1. Desbloquear WhatsApp usando VPN

Tras la decisión de un tribunal brasileño de cerrar WhatsApp, varios países han sufrido los efectos colaterales y WhatsApp no funciona. Esta solución vale para desbloquear la aplicación, simplemente usando VPN. Hay que estar atentos y no confiar en cualquiera en este sentido, pero podéis echar un vistazo a este artículo en el que os explicamos cómo solucionar este bloqueo con una aplicación.

2. No recibo el código de activación

Seguro que os suena: nos regalan un smartphone y lo primero que hacemos es descargar WhatsApp. Pero una vez instalada la aplicación e introducido el nuevo número de teléfono, no nos llega el código de activación. Frustración.

El problema puede estar en que, con la emoción, hayamos escrito el número de forma errónea; o también que hayamos repetido el 0034, el cual ya se añade automáticamente. Si por error, la aplicación ha detectado que nos encontramos en Rusia, siempre podemos cambiarlo. 

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Comprobad que se ha seleccionado el país correcto y que habéis introducido el número bien. / © ANDROIDPIT

Lo mejor es guardar la calma y repetir el proceso prestando más atención. Es muy importante también que nos aseguremos de que el número facilitado no tenga ya una cuenta en WhatsApp abierta. Normalmente el programa cerrará automáticamente una de las cuentas, para que solo podamos utilizar el servicio en un smartphone. Esto puede ser un motivo por el que no recibimos el código.

3.- Cambio de dispositivo, ¿cómo puedo mantener mis conversaciones? 

Lo primero que tenemos que hacer es guardar nuestras conversaciones en el dispositivo antiguo. Para ello, abrimos WhatsApp, hacemos clic en el botón de Menú (puede ser una tecla capacitiva en nuestro smartphone o encontrarse dentro de la aplicación en la parte superior) --> Ajustes --> Ajustes de chat --> Guardar conversaciones. Puede que las conversaciones se guarden directamente en la tarjeta microSD, por lo que solo tendrás que insertar la tarjeta en el nuevo dispositivo, instalar la aplicación y seleccionar Restaurar.

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Guarda tus conversaciones antes de cambiar de teléfono. / © ANDROIDPIT

Personalmente aconsejo, para asegurarnos, que una vez hayamos guardado las conversaciones, conectemos nuestro nuevo smartphone al ordenador y pasemos el archivo al escritorio del ordenador. Ahora solo tenemos que transferir esa carpeta al nuevo smartphone, el cual ya debe tener WhatsApp instalado (¡pero no abierto!). El siguiente paso será pasar el archivo a la carpeta Databases de WhatsApp.Para que lo comprendáis mejor, recomiendo leer este tutorial.  

4.- ¿Cómo cambio mi número de teléfono? 

También puede suceder lo contrario: cambiamos de número de teléfono, pero no de smartphone. En ese caso, el procedimiento es muy sencillo. Solo tienes que seguir estos pasos: 

  • Menú --> Ajustes --> Info de Cuenta --> Cambiar número. 
  • Se abrirá una ventana. En ella tienes que escribir primero tu número antiguo y luego el nuevo. 
  • Cuando hayas terminado haz clic en Hecho

Es importante tener en cuenta que este proceso elimina la cuenta vinculada a tu número antiguo, con la finalidad de que tus contactos no te tengan por duplicado, y, por otro lado, también transfiere de forma automática el estado de pago, los grupos, perfil y el historial de tus conversaciones. 

5.- No reconoce contactos

WhatsApp agrega contactos automáticamente siempre y cuando estén previamente guardados en la agenda de nuestro smartphone. Ahora bien, si no aparece un contacto en concreto, ten en cuenta lo siguiente. Primero, comprueba que esta persona sea usuaria de WhatsApp; segundo, asegúrate de que has guardado bien su número.  

Al igual que el prefijo del país era necesario para registrar nuestro número, a la hora de guardar números también será necesario que incluyan el +34, en el caso de España, o cualquier otra combinación si nuestro amigo/a vive en el extranjero. 

Una vez que hayas comprobado que el número está correctamente registrado en tu smartphone, abre WhatsApp y dirígete a la lista de contactos, para ello tienes que hacer clic en el icono de la parte superior derecha con forma de mensaje. Ahora solo tienes que actualizar la lista pulsando la tecla de Menú --> Actualizar.

6.- ¿Qué hago si me roban el teléfono o lo pierdo?

Ante este tipo de situaciones el primer paso siempre es bloquear la SIM. Esto lo haremos poniéndonos en contacto con nuestro operador. De esta forma, el servicio dejará de funcionar en el primer teléfono y podremos reactivarlo en nuestro nuevo smartphone con el mismo número. Recordad que solo se puede activar una cuenta de WhatsApp con un número de teléfono.

Si la activación de la cuenta va a tardar un tiempo, es recomendable desactivarla, puesto que el servicio sigue funcionando con conexión WiFi. Para ello, envía un correo electrónico a support@whatsapp.com con tu número de teléfono (completo, con el prefijo incluido). 

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¿Te llegan mensajes en alemán? A lo mejor alguien está utilizando la cuenta de tu amigo. / © AndroidPIT

Tu cuenta permanecerá desactivada durante 30 días. En ese tiempo, los mensajes que tus contactos te escriban se guardarán para ser enviados en el momento que reactives la cuenta. Si no la activas en ese plazo de tiempo, tu cuenta será borrada. 

7.- ¿Puedo instalar WhatsApp en un tablet?

Sí, es posible, pero el problema es que WhatsApp no está totalmente diseñada para tablets. Existe un método para conseguir que esta aplicación funcione en tablets, pero como hemos podido comprobar, el resultado no es satisfactorio en un 100% de los casos. Si lo queréis instalar, os facilitamos el tutorial sobre cómo instalar WhatsApp en un tablet Android

8.- No puedo enviar ni recibir mensajes, ¿por qué no se conecta?

Uno de los peores problemas que puede pasarnos es perder la conexión o que WhatsApp se caiga dejándonos a la deriva. En la mayoría de los casos se puede deber simplemente a que nuestra conexión de datos o WiFi no funciona correctamente. Sobre este tema ya escribimos en su día, así que solo tienes que leer este artículo para saber los posibles motivos y cómo solucionarlo

9.- Cómo recupero mis mensajes borrados

Si sois de los que guardan recuerdos, seguro que hay conversaciones de WhatsApp que tienen mucho valor y no conviene perderlas. Un mensaje borrado es muy difícil de recuperar, puesto que, según ellos, no se almacenan en los servidores. A pesar de esto, parece que sí hay métodos para recuperar mensajes borrados. 

WhatsApp hace una copia de seguridad automática cada 24 horas. Por lo que solo tendremos que guardar esa copia de seguridad en nuestra tarjeta de memoria microSD. Ahora procedemos a desinstalar y volver a instalar la aplicación. Al hacerlo, la aplicación nos avisará de que existe una copia de seguridad. Ahora simplemente hay que hacer clic en "Restaurar". 

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WhatsApp guarda copias de seguridad de forma periódica. / © ANDROIDPIT

10.- Cómo comparto cualquier tipo de archivo

Muchos os habréis dado cuenta de que en WhatsApp solo podemos compartir fotos, vídeos, audio, ubicación y contactos. De forma nativa no podremos compartir otro tipo de archivo como, por ejemplo, un PDF, pero sí podemos conseguirlo a través de otra aplicación. Nosotros os recomendamos la aplicación 'compartir archivos' o usar telegram, También podéis echar un vistazo a nuestra lista de aplicaciones complementarias de WhatsApp, donde encontraréis más opciones útiles. 

11.- Cómo sé si alguien me ha bloqueado 

La gran incógnita de WhatsApp y algo que a mucha gente le preocupa. Existen varios hechos que nos ayudarán a deducir si esa persona en cuestión nos ha bloqueado o no. El principal es que ya no nos aparecerá la información acerca de la últ. vez o en línea; tampoco podremos ver las actualizaciones de la foto de perfil y, por último, todos los mensajes que enviemos a ese contacto permanecerán con un único check

Por supuesto, estos indicios no son del todo absolutos. Quiero decir, que si se da alguno de estos casos también pueden deberse a otros motivos. Por ejemplo: 

  • No aparece últ. vez o en línea: Puede que esta persona haya configurado la desactivación de última vez conectado. 
  • Actualizaciones foto de perfil: Puede que simplemente no cambie a menudo la foto de perfil. 
  • Único check: Puede que su smartphone haya sido robado o haya dejado de funcionar y tenga la cuenta desactivada.

Ahora bien, si lo que quieres es bloquear a alguien, solo tienes que ir a Ajustes --> Info de la cuenta --> Privacidad --> Bloqueados. 

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En WhatsApp puedes bloquear a gente./ © ANDROIDPIT

12.- ¿Por qué se duplican las imágenes enviadas y cómo puedo evitarlo?

La explicación es que el programa WhatsApp coge la imagen original y la comprime. De esta forma se puede enviar de forma más rápida, pero queda duplicada. Esta segunda copia es de menor calidad que la original. La parte negativa es que crea una copia de la imagen cada vez que es enviada. Así, si enviamos 10 veces la misma foto, al final tendremos 11 copias de la misma en nuestra Galería (la original y el resto enviadas)

Como solución se puede crear un fichero vacío llamado .nomedia en la carpeta de imágenes de WhatsApp. Así, cuando abramos la Galería no aparecerán, pero también perderemos acceso a aquellas imágenes que nuestros contactos nos envíen. 

13.- ¿Se puede confiar en los mensajes en cadena?

Por regla general no. Este asunto es uno de los más peligrosos de la aplicación, puesto que en la mayoría de los casos encierran prácticas de phising y tráfico de datos. Para obtener más información sobre los mensajes en cadena os recomendamos este artículo donde se habla de algunos ejemplos

14.- Me salen varios contactos duplicados

En principio con una de las últimas actualizaciones de WhatsApp se quitaron de en medio este problema, pero sé de primera mano que todavía hay casos de contactos duplicados. El problema viene básicamente porque lo tenemos dos veces en nuestra agenda de contactos. Ahora bien, el motivo de tener contactos duplicados en la agenda puede ser porque esté activada la sincronización de varias cuentas en la que ese contacto se encuentra. Hace un mes aproximadamente escribimos sobre cómo eliminar los contactos duplicados de nuestro Android. Seguramente os pueda ayudar. 

15.- Cómo sé si WhatsApp se ha caído o es un fallo de mi red

Todos hemos experimentado un fallo en la red de WhatsApp que nos hace preguntarnos, ¿es problema mío o de WhatsApp? ¿Lo tendrá también mi otro contacto? La mejor forma de averiguar si es un problema general de WhatsApp es visitando la cuenta oficial de Twitter creada para informar del estado de la red. Se llama WhatsApp Status. Si veis que en esa cuenta no se informa de nada es que probablemente tengas un problema de conexión.

Bonus: Soy adicto a WhatsApp, ¿qué hago?

Por desgracia, solo tú puedes solucionar este problema. Si te consideras adicto a esta aplicación, puede que te ayude conocer la estadística de tu actividad y así saber si usas o abusas de WhatsApp. Para ello, os recomiendo la aplicación WhatStat que os proporcionará información sobre el número de mensajes que escribís y cuándo aumenta vuestra actividad. 

WhatStat Install on Google Play

Espero que os haya servido de ayuda esta lista de problemas. Si se me ha escapado alguno, no dudéis en compartirlo con el resto de lectores en los comentarios de abajo. 

Isabel estudió periodismo y comenzó su andadura en Android en el 2011 con un Galaxy S. Desde entonces es fiel defensora de este sistema operativo por sus funciones de software, posibilidades de personalización y, en general, por poder ofrecer un producto que se adapta a cada uno de los usuarios. Además, es una cinéfila empedernida, tiene un sentido nulo de orientación y, en ocasiones, habla sola, contradiciéndose a sí misma.

122 Comentarios

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  • Alba ML Hace 14 horas Link al comentario

    Mi WhatsApp no funciona bien. No puedo enviar mensajes a los grupos porque no se envían. En canvio, a los privados puedo enviarlos sin problemas. Tampoco puedo enviar fotos a los privados. A que es debido?

  • Hola amigos excelente foro me ha ayudado mucho desde q me afilien tengo un problema q es q hize un bakup de whatsapp en drive al intentar restaurar en el oro teléfono nuevo le doy restaurar pero me dice q hasta q tenga una conexión WiFi se reataurara y yo no tengo wifi y se queda en bucle esperando alguien sabe como puede solucionar esto sin tener q copiar toda la carpeta de whatsapp.

  • tengo problemas con mi whatsapp ya que cambie de telefono y al intentar dar de alta mi whatsapp me dice que ya abri cuenta lo cual no es asi ya que no puedo ver nada no me deja ingresar ya que ni la llamada de whatsapp a mi telefono no se puede hacer y tampoco me mandan por mensaje los 6 dijitos que pide y ya tengo con este problema 1 semana

  • como hago para abonar whatsapp sin tarjeta de crèdito?? se me vence el 16/03/16 y recibì notificaciòn de vencimiento y cobro del servicio

  • Hola, emmm mi problema es que formatee mi celular y al volver a instalar whatsapp luego de casi un mes ocurrió algo raro, mi cuenta se salio de todos los grupos, pero en mi celu no lo mostraba. Bue eso no es lo importante sino que quisiera saber si se pueden ver los mensajes que me mandaron en ese tiempo que no use la aplicación.

  • Hola! buenas noches Me llamo, Pablo.. Tengo un problema bastante raro, nunca me habia ocurrido... Sucede que todos los dias cuando dejo de usar la aplicacion, de la nada se me borran los contactos, y con ese problema, mis mismos contactos, no ven mi foto de perfil, ni el estado, ni la ultima vez conectado, "ni en linea" (como si los estuviera bloq a todos) , sino uso la aplicacion no me entran los msj :( cada vez q pasa esto, lo tengo q volver a hacer manualmente.. agregando contactos 1x1, cosa q ya se torna muy cansador.. Intente desinstalar e instalar nuevamente la aplicacion pero no hay solucion alguna.. actualizarla, pero me dice q esta en la ultima version, ya no se que mas intentar.. me podrian ayudar? Muchas Gracias

  • Hola que tal puedo mandar mensajes en a varios grupos de whatsapp menos a uno en especial. Ya probe de todo, entrar, salir, me han hecho administradora, me han borrado, pero no hay forma que envie texto, si envia audio y si envia fotos. No sucede eso ni con los contactos y con otros grupos ¿Que puede ser?

  • Hola si me pudiesen ayudar porfavor.

    El problema es que cuando quiero reproducir los mensajes de voz en watts se pone una pantalla gris o negra y los mensajes casi no se escuchan ademas de que me saca de la conversación y me regresa a las conversaciones. Como lo puedo solucionar, la primera vez que paso borre la aplicación y después la volví a instalar pero sigue igual.

  • Bueno para los de WhatsApp y para los que nos dedicamos a ayudar a los que usan esta app.

  • Buen post Isabel, muy informativo y todo juntito...

  • El otro día le mande 4 mensajes a mi novia y le llegaron 5, en mi conversación no aparecía ese 5 mensaje y en la suya si, q explicación puede haber para eso xq ella se cree q la engaño..
    Haber q me puedes decir
    Muchas gracias

    • Es algo que leo que pasa frecuentemente, muy raro por que una cuenta sólo puede estar en sólo un móvil (hay alguna opción? siendo Root o algo que pueda hacer eso?)

  • Pues si, una lista interesante para solventar o saber que hacer cuando el whatsapp hace alguna de las suyas.

  • Whatsapp está bien, pero tiene muy pocas opciones de personalización. Si jugaran un poco con eso quedaría perfecta

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