Samsung Galaxy S3 — no puedo recibir llamadas con otro prefijo

Hola buenas noches, bueno les comento que lo que me está pasando en mi samsung s3 es muy raro. El problema es que no puedo recibir llamadas de la empresa movistar. llame al la empresa que me provee el servicio es la empresa claro y ellos me dicen que la linea esta bien, que el problema debe ser alguna configuración del teléfono pero no se que puedo hacer. necesito ayuda