Reiniciar Galaxy Note 10.1

Hola, compre en Estados Unidos una Galaxy Note 10.1 que ha tenido muchos problemas. La garantia solo puede reclamarse en Estados Unidos. En el centro de servicio le cambiaron algo del "display". En dos ocasiones se ha quedado colgada. Cuando la enciendo se queda eternamente el mensaje de "Samsung". Cuando la llevo al centro de servicio se la quedan 3 dias y le hacen una reinstalacion de software y obviamente me cobran. Ahora nuevamente se quedo colgada.

Me podrian orientar de como puedo hacer la reinstalacion de fabrica, tomando en cuenta que debe ser a traves de descarga pues nunca entra al sistema operativo?

Gracias