Ajustes de llamadas no estan

Estimados:

Tengo problemas porque le compre a mi madre un galaxy fame y resulta que no puede llamar porque le sale el mensaje:

Desvio condicionado de llamada activado. El tema es que encontre ayudas en la web pero para lograr algo tengo que encontrar la opción de ajustes de llamadas y aunque di vuelta el telefono no esta....... no hay ajustes ni configuración de llamadas... que puedo hacer?????

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