Samsung Galaxy S5 — Ayuda

Mirad, acudo aquí suplicando ayuda pues ya no sé lo que hacer...
Os cuento, en mi móvil (una copia del samsung s5) aparecieron líneas verticales y la pantalla táctil dejó de responder (las líneas aparecieron solo en la parte izquierda y detrás de ellas no se muestra la pantalla si no que solo se ve negro, en el resto la pantalla se ve pero no responde), contacté hace poco con un chico que reparaba móviles y me dijo que con un hard reset se arreglaría, pues bien, yo cogí mi móvil ilusionado y ¡tachán! al entrar en el menú para hacerle el hard reset el teléfono no me permite elegir ninguna opción, y ya he probado con todas las teclas...Despues de este resumen os hago tres preguntas por si supiérais la respuesta:

¿Qué problema tiene el móvil? ¿Cómo se podría solucionar? y ¿Cómo seleciono la opción en el menú si mi móvil no me lo permite? (y en caso de que esta pregunta no tuviera respuesta) ¿Qué forma alternativa habría de hacer un hard reset?

Vale, lo hago y el problema es que al intentar confirmarlo, el móvil no me deja hacerlo, o sea que pulso las teclas para confirmarlo y nada, sigue el menú puesto, no se inicia el hard reset