Sistema operativo borra archivos de audio y video y fotos en el telefono

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12-abr-2016 19:36:30 vía Web

Buen dia, tengo un samsung s7 G930F CON ANDROID marshmallow 6.0,

1.- no se cual sera el problema pero cuando tomo fotos y las veo en galeria salen bien, pero cuando las quiero volver a chequear las fotos en galeria unas salen bien y otras salen en gris.

2.- tengo una pp que se llama tubemate que la descargue, bajo vídeos y canciones desde esa app. pero al principio me sale todo bien,ya despues algunos videos se ponen en gris y no los puedo reproducir y pasa lo mismo con las fotos, ya sea que apague el cel y lo prenda de nuevo o realize la otra opcion de pasarlas manual mente a la sd todos los archivos que tengo, el sistema me borra todos los archivos de fotos y musica y video o si no los convierte en un archivo que el cel no las puede abrir.

alguna solucion a este problema gracias

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14-abr-2016 3:26:21 vía Web

hola buenas tardes :
yo te recomendaria hacer un wipe cache y factory reset, para que se corrijan todos los errores que te presenta el equipo y si no lo scorrige llevalo a garantia.
suerte