Samsung Galaxy A5 — De repente me pide una contraseña de pantalla después de 4 meses

Necesito ayuda. Después de 4 meses en uso mi móvil Samsung Galaxy A5 de repente me pide una contraseña de pantalla me dicen que no he fijado ni utilizado nunca..y la única manera que me dan de solucionarlo es restablecer los ajustes de inicio, borrando fotos, contactos, todo.... Tiene que se una contraseña de seguridad que fije el fabricante o que de repente asocie pero no sé de donde puede haberla sacado. ¿A alguien le ha sucedido y ha encontrado una solución?