Samsung Galaxy S5 — Problema de sonido

Holaa, soy nueva en esto de los foros pero necesito ayuda. Cuando ha salido el Samsung Galaxy S5 me lo compré pero luego justo cuando ha salido el S6 tenía que renovar el contrato y me compré el nuevo por lo que el anterior lo dejé aparcado en un cajón.. Hace unas semanas, le di mi S5 a mi madre y cuando lo encendí para formatear todo lo que tenía en el me ha aparecido una actualización del sistema por lo que le di sin más. Al teléfono le había dado un uso mínimo y no tuve el menor problema con el hasta que mi madre me dice que en las llamadas nadie la escucha; probé a llamarla varias veces teniendo el altavoz, el volumen a tope y nada.. Miré los ajustes del teléfono por si había cambiado alguna configuración con la actualización pero me pareció verlo todo en orden. Me podrían decir si es un problema de la actualización o del teléfono? El teléfono está en perfectas condiciones, guardado en un lugar con humedad inexistente por lo que no se cual puede ser la causa del problema... Les agradecería mucho su ayuda

Y cómo puedo resolver el problema usando Kies? Es que nunca lo he usado, muchas gracias!!

Siento molestar, pero no me aparece la opción de reparar, sólo puedo sincronizar los archivos y recuperar lo que tenga guardado...

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