Samsung Galaxy S6 Edge — No me escuchan durante las llamadas

Tengo un S6 Edge SM-G925I. Antenoche hablé, grabé y reproduje video y todo andaba perfectamente. A la mañana siguiente, no me escuchan en las llamadas y tampoco escucho, a menos que ponga el altavoz y tampoco con los auriculares. Sí escucho por el aparato cuando es una llamada por Whats App pero no me escuchan. No graba el sonido en los videos ni en las notas de voz y cuando reproduzco un video, al escuchar con los auriculares se escucha muy bajito (no son los auriculares, probe varios y con todos pasa lo mismo). Quiero creer que se actualizó durante la noche y se arruinó.
La anégdota es que lo mismo me pasó en abril, a la semana de tener el teléfono, no me escuchaban en las llamadas y no grababa sonido ni en video ni notas de voz, lo llevé al servicio técnico, primero me dijeron que era un problema de software, se lo reinstalaron (uno local porque el teléfono era de afuera y el original era otro) y como no se solucionó me dijeron que era un problema de la plaqueta pero como el teléfono era del exterior Samsung Argentina no le podía cambiar la plaqueta. Dejé el aparato en el techo de una repisa y un mes y medio después, de la nada, funcionaba todo perfectamente, hasta ayer. A alguien le pasó algo parecido, no se puede volver el teléfono a como estaba hace dos días?

Gracias Mauri por tu respuesta. El wipe cache partition que es lo que hace?
A recetearlo al estado de fábrica no le tengo mucha fé porque lo dejaría como me lo devolvió el servicio técnico cuando le reinstaló el software y no funcionaba. Presumo que cuando se arregló solo hace tres meses fue por una actualización
Y estoy segura de que antenoche se actualizó porque hay cosas que antes no había. El tema de escuchar bajito con los auriculares por ejemplo, al subir el volumen, cuando supera la mitad de la barrita cambia el color de azul a naranja como si fuera demasiado alto para escuchar con auriculares y así todo el máximo de volumen es para escuchar en el mas absoluto silencio porque es tan bajo que en la calle no oiría nada.

Buenísimo, voy a probar. Gracias

Hola José, la única solución es que tengas paciencia. Mi teléfono era traido de Singapur y yo vivo en Argentina. Nada de todo lo que me recomendaron funcionó. Se actualizaba y dejaba de funcionar el microfono, al mes, mes y medio se ve que había alguna actualización y vovía a funcionar perfectamente, me pasó dos veces creo, con dos actualizaciones y nunca más, porque dejó de haber actualizaciones de Android para el S6 creería. Algo así como que se actualizaba y al tiempo sacaban una actualizacióncita que arreglaba lo que había arruinado la anterior. Mi sugerencia, si lo compraste en otro país y Samsung no te lo arregla es que lo dejes prendido, cargándolo cada tanto, busques un reemplazo temporal y tengas fe que yo creería que se te va a solucionar.