MOTO G NO SE ESCUCHA AL ATENDER LLAMADA

Buenos días, consulta, hace 4 días tengo mi moto g, funcionaba bien, de repente al recibir llamadas no se escucha lo que me dicen, si ellos a mi, si pueden escucharme en altavoz, lo volvi de fabrica y continúa el problema. Me pueden ayudar? muchas gracias