Motorola Moto G (2014) — NO ME PERMITE RESTABLECERLO DE FÁBRICA ¡AYUDA!

Saludos.
Hoy mientras lo estaba usando repentinamente se reinició solo, y ahora no me permite utilizar los botones en la parte inferior de la pantalla (el circulito del medio ni el cuadrito de la derecha) solo me permite usar la flecha que apunta a la izquierda. Tampoco me permite bajar del todo la barra de arriba (donde aparece la hora, fecha, wifi, etc...). Estoy preocupada. He visto vídeos, he seguido sus pasos, he borrado cuentas, aplicaciones pero aún persiste el problema. No me permite restablecerlo de fábrica. La opción de "restablecer dispositivo" me aparece como si no estuviera disponible, o sea, no me permite presionarla. ¿Qué hago? ¡Ayúdenme, por favor!
De todo corazón agradecería enormemente sus respuestas y posibles soluciones, realmente necesito que mi teléfono vuelva a la normalidad lo más pronto posible.