Samsung Galaxy Ace — bloqueada barra de menu

hola este es mi primer mensaje en esta comunidad; a ver si me podeis ayudar, desde hace unos dias se me bloquea la barra de menu, es decir la barra que esta abajo en la pantalla tactil la que tiene los simbolos dellamada, contactos, mensaje y menu. el caso es que el resto de la pantalla tactil funciona perfectamente y ya no se si es problema de hardware o es por software. comentaros que hice una actualizacion de firm pero no lo resolvio. tampoco con un reset de fabrica, eso si cundo le sale de los webs se arregla solo y funciona bien. me estoy volviendo loco ...en fin que haber si alguien me echa una mano... gracias.