problema

hola a todos y todas,soy nuevo en esto haber si me podeis ayudar,tengo un galaxy s3 y no se me actualiza el software me dice el telefono que no hay actualizaciones y atrabes de samsung kies me dice que no se puede actualizar,mi mujer tiene otro telefono igual y tiene otro software superior y le funciona de marabilla,y no se donde le abre dado que ahora el play store y el gmail no se me abren,muchas gracias