Samsung Galaxy S4 — imposible hacer videollamada, opcion no activada TELCEL.

Buen dia, resulta que mi papá acaba de adquirir un S4 y no le aparece la opcion de videollamada con el celular, habló con telcel y le dicen que en el contrato no se ofrece ese servicio pero yo supongo que colocando una rom generica la videollamada debería aparecer, la cuestión siguiente es si alguíen puede confirmarme si es un asunto de android o del operador.

Saludos gracias.