Motorola Moto G — Moto G Problema de Audio

Hola, tengo un problema con el audio de mi Moto G.
Se pasa solo a modo de audífono, no puedo hablar si no uso el altavoz.
Cuando llamo no escucho y no me escuchan, la única manera de hablar es usando el altavoz.
A veces anda bien, se arregla solo, pero después vuelve a fallar.
Voy a configuración de Sonido y entro en Efectos de audio y está en en Audífono con Cable, lo paso a Altavoz y cuando salgo y vuelvo a entrar solo se paso en Audífono con cable.
Ya hice muchas pruebas con el servicio técnico de Motorola por chat, pero no puede solucionarlo.
Gracias

Si, Isabel ya hice esa prueba y no mejoró nada

Gracias

Gracias José María...
Hice lo q me recomendaste, pero el problema sigue.