problemas con la copia

Hola, queriendo hacer una copia del teléfono al mi PC y me descargue PC COMPANIO hasta ahí todo bien,pero mi problema llega cuando después de hacer la copia del teléfono.no me deja guardarlo ya que me dice que la memoria de mi teléfono esta cifrada y no se puede hacer la copia de seguridad.no sé porqué esta cifrada ni como podría quitarlo.
Esta es mi pregunta como puedo arreglarlo para que pueda hacer la copia,si alguien me quiere ayudar espero vuestra respuesta muchas gracias .