Motorola Moto G — problema con un contacto

hola tengo un moto g cuando lo compre le cargue un numero de celular y funcionaba re bien hace un tiempo que quiero marcar ese numero para llamar y el equipo suena tres veces y de inmediato me da ocupado. ¿me podrían decir como arreglarlo? lo borre y lo cargue varias veces y no se soluciono lo mas curioso es que puedo hablar con esa persona através del whassp. Muchas gracias Ana