Falla en Kit Kat???? ayuda!!!!

Hola a toda la comunidad. Mi nombre es Esteban y ayer adquirí un celular Samsung s4 para mi mujer por su cumpleaños. Resulta que el celular funciona perfectamente, con la única salvedad, que al apretar el botón "Inicio", no me lleva al "Inicio". El botón funciona perfectamente, ya que al hacer doble click, se activa el "control de voz", y también, al mantenerlo apretado en forma prolongada, se activa el "administrador de tareas". En fin, el botón funciona perfectamente pero no me regresa al inicio o home. Asimismo, también voy a : ^configuración, ^mi dispositivo,^accesibilidad,^menú del asistente, y abro la ventana de comandos. Allí también tengo la opción "inicio", y al tocarla, tampoco me lleva a "inicio" (y al tocar la pantalla, suena y vibra, con lo cual, tambien funciona). Será un problema de kit kat????? Recomendaciones??? Muchas gracias.