Motorola Moto E — no puedo escuchar la voz de los que me llaman

hola no tengo sonido si quiero hablar por telefono salvo que ponga el altavoz
no puedo reproducir youtube no los mensajes orales de whatssap salvo que encienda la radio y la ponga en altavoz
me pueden ayudar
ya resetee el telefono y lo volvi a configuraciones de fabrica
saludos
ale