Teléfono samsung con red movil no disponible, sin señal

Buenas a todos, tengo un problema con mi telefono, se los describo:
tengo un samsung j5 sm-j500m android 5.1.1
para dos sim (Ecuador)
lo que sucedio es que mi telefono funcionaba bien hasta cuando me fui de viaje a Colombia con un amigo, alla la verdad no lo utilice nada solo para tomar unas fotos, pero al regresar a ecuador mi telefono ya no reconocio a ninguna de las operadoras que tengo aqui(movistar y cnt), revisando me dicen que es un error con el imei, pero la verdad no se como solucionarlo.
ojo el teléfono es mio pero la factura la extravié pero con todo revise y los imei no estan reportados ni nada solo no funciona.
De antemano muchas gracias si me pueden ayudar.

Bueno, ya ni modo tocara esperar para repararlo, pero gracias por responder