Motorola Moto G (2014) — no escucho ni me escuchan

Hola. Tengo Movistar moto g 2014. Y recibo llamadas pero no escucho cuando me hablan ni el otro me escucha. Igual con el Whatsapp. Envío un audio y envía la cantidad de minutos...pero el otro no escucha, sólo ve correr los seg. Q puede ser? alguien sabe??