problemas con aplicación

Un saludos a todos, estoy recién llegado.
Tengo un problema que no se solucionar y pido ayuda. Tengo una aplicación de empresa, que no esta en googleapp, pero es de android.
funciona perfectamente en otros teléfonos android, pero me da un error tanto en bq aquaris E6, como en Xiaomi Redmi Note 2, y es el siguiente "Error, el dispositivo no existe".
He borrado datos, cache, reinstalado, borrado servicios google, etc; he hecho de todo y no se como solucionar el problema.
La aplicación se instala perfectamente, se actualiza también, abre perfectamente pero cuando intento meter los datos de usuario y contraseña, que me deja meterlos tambien correctamente, al aceptar sale el error y de ahi ya no paso.
Sabéis como solucionar el problema; casualmente los dos terminales son de doble sim, pero no se si tendrá que ver eso, pues no tiene relación. gracias