Huawei P8 Lite — No me deja descargar app

Hola me llamo Nathaly

El problema con mi equipo es: no me deja descargar aplicaciones en Gloogle play store.
me deja ingresar a la app pero no la descarga
e hecho todo lo que han indicado
borrar el cache de google play store
forzar detención de google play store
Borrar actualizaciones de google play store
borar el cache de google play sevice y repetir los mismo pasos
has elimine las aplicaciones pensando que era por el espacio de la memoria ... y nada.
por ultimo restablecí los datos de fabrica y nada.

Quien me ayuda a solucionar este problema?