Saludos Cinthia.
¿Podrías mostrarnos una foto de la pantalla con el problema descripto?
Respecto al acceso de la memoria interna, desde Android Marshmallow/6.0 el teléfono le pregunta al usuario en qué modo quiere conectarse a la PC/portátil: si en modo de carga únicamente, en modo de transferencia de archivos -el que vos querés-, en modo MIDI o en modo HDMI. Desgraciadamente, el modo de conexión por defecto es de carga únicamente, que tiene el acceso a la memoria interna restringido, o sea, no se puede.
Sin embargo, hay una manera de recuperar las fotos, pero requiere invalidar la garantía.
[Filipenses 4:13]: A todo puedo hacerle frente, gracias a Cristo que me fortalece.