No funciona microfono, auricular ni altavoz solo en llamadas de operador en S7 EDGE

Buenas tardes, tengo un problema con el samgung galaxy S7 y es que cuando recibo o hago una llamada no me funcionada microfono, audifono ni altavoz y de hecho tampoco escucho nada con auriculares pero es solo por llamadas de operador (claro), le cambie la sim a avantel y sigue igual.

Estos tres dispositivos estan bien por que en las llamadas por whatsapp si funciona de manera correcta y ademas en las grabaciones funciona bien se escucha musica bien pero solo en las llamadas es que no funciona nada entonces no se que mas hacer.

Les agradezco si alguien sabe alguna solucion a este problema.

NOTA: lo reinicie de fabrica y tampoco se solucionó.