Samsung Galaxy S5 — Galaxy S5 New Edition comprado en otro país

Hace un año y medio compré en Chile un Samsung Galaxy 5 New Edition y lo usé sin problemas en Argentina hasta hace un mes, en que noté que las llamadas que hago a celulares de un operador diferente al mío o a teléfonos fijos, se establecen normalmente pero no llega la voz, no escucho ni me escuchan. El equipo no tiene configurada ninguna restricción y mi operador de telefonía me dice que la línea está bien.Cambiaron el chip pero sigue el problema; y nadie sabe cuál es.
Por lo demás, si me llaman la comunicación es normal.
Me han sugerido que lo restaure a valores de fábrica, pero no sé si será la solución.
Alguien tiene idea?