restaurar chats y necesito verificar

Buenos dias. se me rompio el telefono y esta inservible. ahora ahora tengo otro y quiero restaurar mis chats de whatsapp con la copia de seguridad que tengo y para eso hay que verificar. me pone verificar en dos pasos y no tengo la clave xq el otro telefono ni siquiera enciende. he mandado un correo y me contestaron con un correo automatico que no respondia mi pregunta. les volvi a mandar otro y ya no me contestan. alguien que sepa si estoy haciendo algo mal, algun camino alternativo o la solucion? mil gracias. un saludo

ya verifique el numero. e intente la restauracion tirando de google drive. tardo un buen rato (200mb) y cuando acabo me dijo que hiciera una copia de seguridad supongo que de los nuevos chats xq era de 40 mb. acepte y luego la cancele por miedo a que me la sobreescribiera y me quedara sin los otros chats.

posteriormente mire en los chats y no tenia las conversaciones restauradas. hice otra vez el proceso pero en vez de tirar de drive solo daba la opcion de tirar de memoria de telefono, lo q significa q los chats antiguos no van a aparecer xq estan en drive. (pero ahora mismo estoy pensando q puede ser que se haya descargado la primera vez desde drive al telefono y ahora tira del telefono sin necesidad de descargar, xq pesa 200mb) el caso es que una vez hecho(como he dicho antes) me sale que haga otra copia y no me restaura los chats. esto solo lo he probado una vez, ahora con wifi probare a tirar de memoria de telefono de esos 200 mb

espero haberme explicado con claridad, preguntadme algo que no esté claro. gracias. un saludo