Motorola Moto G — sin sonido en aplicación especifica

Hola hace 20 días compre un moto G5, y por mi trabajo tengo una aplicacion que me envían datos para trabajar, en esta aplicación ya descargada no puedo poner sonido como aviso de la llegada de un mensaje , ya probe instalar y desinstalar varias veces y probe todo lo referido a sonidos y notificaciones .. mi pregunta es .. esa aplicación no es compatible con mi celular? ya que en celular de otra marca si me funciona muy bien