Problema al desbloquear

Buenas tardes. Tengo un terminal BQ Aquaris E5 con Android. Tenía un desbloqueo por código pero sin tocar nada se ha cambiado a desbloqueo con "ok Google". El problema radica que cuando intento desbloquearlo el botón de "pulse para hablar" esta inhabilitado, por lo que no puedo desbloquear nada. Estoy sin terminal, he probado 1000 veces a reiniciar y apagar pero sigue igual. ¿que hago?