Hard Reset no funciona en J7 Prime

hola, mi nombre es Victor y kisiera plantear lo siguiente, tengo un j7 prime ke recientemente no obedece ningun mando, enciende da la pantalla principal pero de inmediato aparece un mensaje ke dice aplicacion launcher3 se ha detenido, desde ahi no permite absolutamente nada, y digo eso por ke he intentado hacer hardreset desde el recovery al cual puedo acceder pero aun haciendo el hardreset vuelve a encender como si nunca se hubiese borrado nada, debo decir ke no permite el acceso a modo download ni tampoco lo detecta la pc, si alguien pudiese ayudar lo agradeceria mucho, gracias.

— modificado el 4 sept. 2018 16:21:47 por el moderador