Sensores

Hola buenas: Acabo de adquirir un samsung galaxy s7. Tiene la versión Android 8.0.0 para mi sorpresa los sensores no me funcionan. Y me refiero a todos los sensores. Vivo en cuba y la conexión a Internet sólo es por WI.FI. y paga solo pudiendo acceder por una cuanta de usuario. por lo que no se si es seguro la restauración de fábrica. Que pueden recomendarme para solucionar dicho problema.