Mi celular se salta el menu de hard reset

Bueno el problema es que yo por error le meti 1 troyano al telefono y con eso no pude arreglarlo por mi cuenta asi que lo mande a reparar en eso que me lo dan los habian inhabilitado y me quede tranquilo pero yo decidi tratar de eliminarlos ya que los mismos todavia seguian ejecutandose, bueno pude eliminarlos y queria resetear de fabrica mi telefono pero cuando ejecuto el comando en este caso vol + encendido y el boton de home este enciende se va a negro y enciende normalmente probe el mismo proceso con el mismo modelo de telefono ( mi madre tiene el mismo ) y si entro al menu del recovery asi que queria saber que solucion puedo darle