Alcatel de queda en el logotipo y luego de realizar el proceso con el programa de Alcatel no lo reconoce.

Buenas, tengo un Alcatel One Touch Pop C1 4015x y lo que pasa es que al encenderlo se queda en el logotipo y no pasa de ahí, pero he intentado con los métodos que ofrece la propia compañía y lo que pasa es que el programa si me encuentra la rom pero al momento que pide actualizar y conectar el cable al dispositivo el celular en ves de seguir con el proceso se pone a cargar y eso hace que el programa ya no pueda ejecutarse. Ya no se que hacer e intentado cambiando el cable y el puerto pero nada, el programa no se ejecuta por el celular se pone a cargar pero no carga. Ayúdenme por favor