LA PANTALLA DEJA DE FUNCIONAR

Hola a todos, hace 5 meses adquiri un Blackview 9800 Pro, durante los primeros 4 primeros meses el telefono funcionaba correctamente, pero este ultimo mes lo que le esta ocurriendo es que cuando recibes una llamada y la efectuas ( el momento en el que esta dialogando con el ) la pantalla deja de funcionar, no puedes activarla para ponerlo por ejemplo en altavoz o e subir el volumen o cualquier funcion que pudieses realizar cuando va bien.
He estado echando un vistazo en el portal oficial pero no hay nada reflejado ha esto, lo unico que pone es que Restablezca a valores de fabrica.

¿Alguien sabe que es lo que le ha podido pasar?