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Los 10 problemas más comunes de WhatsApp y sus soluciones

Isabel Valencia
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A pesar de su dudosa seguridad, de que a veces nos deja colgados y de que existen muchísimas alternativas, WhatsApp sigue siendo la aplicación de mensajería por excelencia. La gran mayoría estamos satisfechos con su funcionamiento y nos enervamos hasta la médula cada vez que hay un error en el servicio. De eso vamos a hablar hoy: los 10 problemas más comunes de WhatsApp y sus soluciones. 

problemas whatsapp androidpit
© AndroidPIT

1.- No recibo el código de activación

Seguro que os suena: nos regalan un smartphone y lo primero que hacemos es descargar WhatsApp. Pero una vez instalada la aplicación e introducido el nuevo número de teléfono, no nos llega el código de activación. Frustración.

El problema puede estar en que, con la emoción, hayamos escrito el número de forma errónea; o también que hayamos repetido el 0034, el cual ya se añade automáticamente. Si por error, la aplicación ha detectado que nos encontramos en Rusia, siempre podemos cambiarlo. 

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© AndroidPIT

Lo mejor es guardar la calma y repetir el proceso prestando más atención. Es muy importante también que nos aseguremos de que el número facilitado no tenga ya una cuenta en WhatsApp, puesto que el servicio no nos permite tener dos cuentas con el mismo número de teléfono y, lo que es lo mismo, recibir dos códigos en un mismo número.

2.- Cambio de dispositivo, ¿cómo puedo mantener mis conversaciones? 

Lo primero que tenemos que hacer es guardar nuestras conversaciones en el dispositivo antiguo. Para ello, abrimos WhatsApp, hacemos clic en el botón de Menú (puede ser una tecla capacitiva en nuestro smartphone o encontrarse dentro de la aplicación en la parte superior) –> Ajustes –> Ajustes de chat –> Guardar conversaciones. Puede que las conversaciones se guarden directamente en la tarjeta microSD, por lo que solo tendrás que insertar la tarjeta en el nuevo dispositivo, instalar la aplicación y seleccionar Restaurar.

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 © AndroidPIT

Personalmente aconsejo, para asegurarnos, que una vez hayamos guardado las conversaciones, conectemos nuestro smartphone al ordenador y las guardemos nuevamente. Ahora solo tenemos que transferir esa carpeta al nuevo smartphone, el cual ya debe tener WhatsApp instalado. Solo tenemos que guardar el archivo de las conversaciones en la misma carpeta, pero en el nuevo dispositivo. Para más información sobre este tema recomiendo este tutorial.  

3.- ¿Cómo cambio mi número de teléfono? 

También puede suceder lo contrario: cambiamos de número de teléfono, pero no de smartphone. En ese caso, el procedimiento es muy sencillo. Solo tienes que seguir estos pasos: 

  • Menú –> Ajustes –> Info de Cuenta –> Cambiar número. 
  • Se abrirá una ventana. En ella tienes que escribir primero tu número antiguo y luego el nuevo. 
  • Cuando hayas terminado haz clic en Hecho

Es importante tener en cuenta que este proceso elimina la cuenta vinculada a tu número antiguo, con la finalidad de que tus contactos no te tengan por duplicado, y, por otro lado, también transfiere de forma automática el estado de pago, los grupos, perfil y el historial de tus conversaciones. 

4.- No reconoce contactos

WhatsApp agrega contactos automáticamente siempre y cuando estén previamente guardados en la agenda de nuestro smartphone. Ahora bien, si no aparece un contacto en concreto, ten en cuenta lo siguiente. Primero, comprueba que esta persona es usuario de WhatsApp; segundo, asegúrate de que has guardado bien su número.  

Al igual que el prefijo del país era necesario para registrar nuestro número, a la hora de guardar números también será necesario que incluyan el +34, en el caso de España, o cualquier otra combinación si nuestro amigo/a vive en el extranjero. 

Una vez que hayas comprobado que el número está correctamente registrado en tu smartphone, abre WhatsApp y dirígete a la lista de contactos, para ello tienes que hacer clic en el icono de la parte superior derecha con forma de mensaje. Ahora solo tienes que actualizar la lista pulsando la tecla de Menú –> Actualizar.

5.- ¿Qué hago si me roban el teléfono o lo pierdo?

Ante este tipo de situaciones el primer paso siempre es bloquear la SIM. Esto lo haremos poniéndonos en contacto con nuestro operador. De esta forma, el servicio dejará de funcionar en el primer teléfono y podremos reactivarlo en nuestro nuevo smartphone con el mismo número. Recordad que solo se puede activar una cuenta de WhatsApp con un número de teléfono.

Si la activación de la cuenta va a tardar un tiempo, es recomendable desactivarla, puesto que el servicio sigue funcionando con conexión WiFi. Para ello, envía un correo electrónico a support@whatsapp.com con tu número de teléfono (completo, con el prefijo incluido). 

Tu cuenta permanecerá desactivada durante 30 días. En ese tiempo, los mensajes que tus contactos te escriban se guardarán para ser enviados en el momento que reactives la cuenta. Si no la activas en ese plazo de tiempo, tu cuenta será borrada. 

6.- No puedo enviar ni recibir mensajes, ¿por qué no se conecta?

Uno de los peores problemas que puede pasarnos es perder la conexión o que WhatsApp se caiga dejándonos a la deriva. En la mayoría de los casos se puede deber simplemente a que nuestra conexión de datos o WiFi no funciona correctamente. Sobre este tema ya escribimos en su día, así que solo tienes que leer este artículo para saber los posibles motivos y cómo solucionarlo

7.- Cómo recupero mis mensajes borrados

Si sois de los que guardan recuerdos, seguro que hay conversaciones de WhatsApp que tienen mucho valor y no conviene perderlas. Un mensaje borrado es muy difícil de recuperar, puesto que, según ellos, no se almacenan en los servidores. A pesar de esto, parece que sí hay métodos para recuperar mensajes borrados. 

WhatsApp hace una copia de seguridad automática cada 24 horas. Por lo que solo tendremos que guardar esa copia de seguridad en nuestra tarjeta de memoria microSD. Ahora procedemos a desinstalar y volver a instalar la aplicación. Al hacerlo, la aplicación nos avisará de que existe una copia de seguridad. Solo tendremos que hacer clic en "Restaurar". 

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 © AndroidPIT

8.- Cómo sé si alguien me ha bloqueado 

La gran incógnita de WhatsApp y algo que a mucha gente le preocupa. Existen varios hechos que nos ayudarán a deducir si esa persona en cuestión nos ha bloqueado o no. El principal es que ya no nos aparecerá la información acerca de la últ. vez o en línea; tampoco podremos ver las actualizaciones de la foto de perfil y, por último, todos los mensajes que enviemos a ese contacto permanecerán con un único check

Por supuesto, estos indicios no son del todo absolutos. Quiero decir, que si se da alguno de estos casos también pueden deberse a otros motivos. Por ejemplo: 

  • No aparece últ. vez o en línea: Puede que esta persona haya configurado la desactivación de última vez conectado. 
  • Actualizaciones foto de perfil: Puede que simplemente no cambie a menudo la foto de perfil. 
  • Único check: Puede que su smartphone haya sido robado o haya dejado de funcionar y tenga la cuenta desactivada.

Ahora bien, si lo que quieres es bloquear a alguien, solo tienes que ir a Ajustes –> Info de la cuenta –> Privacidad –> Bloqueados. 

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 © AndroidPIT

9.- ¿Por qué se duplican las imágenes enviadas y cómo puedo evitarlo?

La explicación es que el programa WhatsApp coge la imagen original y la comprime. De esta forma se puede enviar de forma más rápida, pero queda duplicada. Esta segunda copia es de menor calidad que la original. La parte negativa es que crea una copia de la imagen cada vez que es enviada. Así, si enviamos 10 veces la misma foto, al final tendremos 11 copias de la misma en nuestra Galería (la original y el resto enviadas)

Como solución se puede crear un fichero vacío llamado .nomedia en la carpeta de imágenes de WhatsApp. Así, cuando abramos la Galería no aparecerán, pero también perderemos acceso a aquellas imágenes que nuestros contactos nos envíen. 

10.- ¿Se puede confiar en los mensajes en cadena?

Por regla general no. Este asunto es uno de los más peligrosos de la aplicación, puesto que en la mayoría de los casos encierran prácticas de phising y tráfico de datos. Para obtener más información sobre los mensajes en cadena os recomendamos este artículo donde se habla de algunos ejemplos

Bonus: Soy adicto a WhatsApp, ¿qué hago?

Por desgracia, solo tú puedes solucionar este problema. Si te consideras adicto a esta aplicación, puede que te ayude conocer la estadística de tu actividad y así saber si usas o abusas de WhatsApp. Para ello, os recomiendo la aplicación WhatStat que os proporcionará información sobre el número de mensajes que escribís y cuándo aumenta vuestra actividad. 

Espero que os haya servido de ayuda esta lista de problemas. Si se me ha escapado alguno, no dudéis en compartirlo con el resto de lectores en los comentarios de abajo. 

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Comentarios

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  • Kevin Solís Hace 6 meses Link

    falta cuando se duplica o hasta triplica un chat, teniendo en cuenta que sólo existe un contacto guardado.

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    • Imagen del usuario
      Admin
      Isabel Valencia Hace 6 meses Link

      Nuna había escuchado tal problema... cómo sucede exactamente? Es el mismo contacto, pero con diferente número de teléfono?

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  • Alfonso costa villar Hace 6 meses Link

    Gracias me ha servido de ayuda!

    1
  • Ana Martinez Hace 6 meses Link

    En la pantalla de chat aparece un contacto con el mismo numero, nombre y imagen repetido; y si llega un mensaje, aparece en todas las copias. A mi tambien me tiene pasado.

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  • Alberto Marchese Hace 6 meses Link

    Hay otro defecto, cuando marco un adjunto para enviarlo a un contacto, puedo leer el ultimo chat de ese contacto, no importando a quien lo haya enviado.

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    • Imagen del usuario
      Admin
      Isabel Valencia Hace 6 meses Link

      Tienes alguna aplicación de hackeo instalada?

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  • frylo13 Hace 6 meses Link

    la hora del Whasapp varia una hora con la real

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  • Imagen del usuario
    Admin
    Kike Santamaría Hace 6 meses Link

    Vamos a tener que hacer otro con 100 problemas de WhatsApp a este paso ;)

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  • Alex lopez Hace 6 meses Link

    No se pueden recuperar conversaciones de hace meses verdad?

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