se ha detenido la aplicaciôn

Buenas tardes me llamo Alicia y tengo un Smart ultra 6 de Vodafone .
Tengo la aplicación donde esta mi family y con la ultima actualización del teléfono cuando voy abrir la aplicación y acceder me dice se ha detenido la aplicación . le borre cache , le borre datos . y hasta lo he reseteado lo he puesto de fabrica y me sigue saltando esto cuando accedo a la aplicación , que puedo hacer .
Gracias