Ayuda con mi Moto G3

Hola, tengo un motorola G3. Tengo un problema, el celular funciona perfectamente pero tengo un pequeño error, me deja bloquear el celular pero no desbloquearlo. cuando aprieto el botón de desbloquear se queda la pantalla negra y después de un rato el celular se reinicia. Ya probé poniendo el celular en modo fabrica y el error sigue ahí.
¿Alguno sabe como solucionarlo?, necesito ayuda por favor lo uso para mi trabajo. Gracias.

El botón de power no esta dañado por que me deja encender/apagar/bloquear el celular. Pero cuando el celular esta encendido pero bloqueado y lo intento desbloquear la pantalla se queda negra. y luego se reinicia. Gracias por contestar.

¿Pero no se supone que cuando pongo mi celular en "modo fabrica" se eliminan todos los virus(malware)?.