sobre copia de seguridad de chats en iphone

Haber si alguien me ayuda,
El teléfono de un empleado, pues bien, en el número de la cuenta de whatssapp, se hacen copias regularmente,

pero de golpe, llega un día, que se mira el terminal, y dicha cuenta no tiene cuenta de seguridad de chats hecha, pero sin embargo, no se han perdido los chats, en la copia de seguridad dice nunca!!!

posibilidades: se está usando un segundo número en esa cuenta, con los mismos contactos, en la cual no se hace copia, por ejemplo???

o que puede haber pasado,

gracias por la ayuda