Se desinstalan las aplicaciones cuando lo apago

Hola, hace poco un tío se compró un Huawei Y7 2019, no le gustó y me lo regaló, al principio funcionó bien, instalé las aplicaciones comunes pero al otro día al apagarlo y volverlo a encender ya no estaban, he instalado Whatsapp como 5 veces, porque si se apaga o reinicia, desaparece. Intenté resetearlo pero al ingresar a ese menú no me permite seleccionar esa opción. Le pasé música y lo mismo, cuando volví a encenderlo ya no estaba, al igual que las configuraciones, selecciono el tiempo de espera para apagar la pantalla y si lo enciendo vuelvo a lo anterior.

Ojalá alguien pueda ayudarme :c

— modificado el 24 oct. 2019 0:59:47