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¿Qué hacer cuando Google Play no funciona?

Probablemente alguna vez hayas experimentado problemas con Google Play Store. O bien se te ha bloqueado, se ha parado, o has recibido algún mensaje de error a la hora de descargarte aplicaciones, etc. Los conflictos son varios y todos igual de molestos, pero hay algunos consejos que puedes seguir cuando Google Play no funciona.

1. Vaciar el caché

En la mayoría de casos solo necesitas vaciar el caché de la aplicación Google Play Store. Esta es un área de almacenamiento que contiene temporalmente archivos y datos para ser recuperados rápidamente sin que tengas que descargarlos otra vez de internet, como por ejemplo imágenes de tus aplicaciones y otros datos de configuración.

Para vaciar esto solo tienes que ir a Ajustes > Aplicaciones > Google Play Store. Una vez dentro de la información de la aplicación, en Android 5.1.1 e inferiores un poco más abajo encontrarás un botón donde pone 'Borrar Caché' y a partir de Android 6.0 tenemos que dar un paso más y entrar en 'Almacenamiento' y aquí sí encontraremos el botón para 'Borrar Caché'. Esto podría ayudar a que tu Google Play se ejecute como el primer día. 

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En Marhsmallow tienes que dar un paso más. / © ANDROIDPIT

2. Borrar datos

Si el primer paso no ha funcionado, puedes probar a borrar los datos de Play Store. Es exactamente el mismo recorrido que antes, pero en lugar de 'Vaciar caché' tendrás que presionar 'Borrar datos'. Con esta opción eliminarás toda la información de configuración que se había guardado en la aplicación.

3. Desinstalar actualizaciones de Google Play Store

Este truco también puede ayudar. A veces una actualización puede hacer que Google Play Store esté fuera de control, tiene entonces bastante sentido desinstalar las actualizaciones. Se consigue entrando en 'Ajustes' y como antes en 'Aplicaciones' buscar la de Google Play.

Dentro de la información de la aplicación veremos la opción de 'Desinstalar actualizaciones'. Esto hará que la aplicación vuelva a la versión original, es decir, a la que se instaló por primera vez en el dispositivo. Puede que con la versión antigua no funcione bien los servicios de Google y debamos actualizar de todos modos, no pasa nada, seguro que esta vez tenemos más suerte.

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Devuelve el Play Store como vino al mundo. / © ANDROIDPIT

4. Servicios de Google Play

Si Google Play Store todavía no funciona, deberás probar a hacer el mismo truco y vaciar el caché de los Servicios de Google Play. El acceso a la opción lo tienes siguiendo los mismos pasos, pero en lugar de seleccionar la aplicación Google Play Store elige Servicios de Google. 

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Muy parecido a borrar la caché. / © ANDROIDPIT

5. Activar Administrador de descargas

Si has desactivado el Administrador de Descargas, Google Play Store no funcionará más. Para recuperarlo ve a Ajustes > Aplicaciones y busca la aplicación que se llama 'Descargadas'. Entra en la información de la aplicación y luego pulsa en 'Habilitar'. Si este botón solo te da la opción de 'Deshabilitar' no te preocupes, significa que el administrador de descargas sigue estando activo. 

6. Borrar cuenta Google y vuelve a registarla

Vuelve a la configuración de tu teléfono, pero esta vez vamos a 'Cuentas', elije la opción Google y selecciona la cuenta que usas para Google Play. Pulsa el botón de menú y selecciona 'Quitar cuenta'. Confirma tu selección y reinicia tu smartphone. Una vez que se ha encendido completamente, restablece tu cuenta de Google.  Vuelve a Ajustes > Cuentas > Añadir cuenta > Google, e introduce tus datos. 

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Otra posible solución. / © ANDROIDPIT

7. Restauración de datos de fábrica de todo el smartphone

Si has probado todas las soluciones anteriores y aún así no has tenido éxito, puede que tengas que recurrir a una opción más drástica, la solución final: restaurar datos de fábrica. Pero ten muy claro que perderás todos los datos, por lo que es realmente importante que antes de hacer esta restauración hagas una copia de seguridad de toda la información que contiene tu smartphone. Si no sabes como hacerlo, lee esta guía para hacer backup

Para restaurar los datos de fábrica solo tienes que acceder a 'Ajustes', luego a la opción 'Copia de seguridad y reinicio' y allí buscar la opción 'Restaurar datos de fábrica' y pulsar. Es posible que en función del teléfono que tengas, el restaurar datos de fábrica esté en un lugar diferente. El smartphone se restaurará por completo y volverá a ser lo que era la primera vez que lo encendiste. Una vez que el proceso se haya completado, podrás configurarlo como antes. 

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El último recurso. / © ANDROIDPIT

¿Te ha dado alguna vez Google Play problemas? ¿Conoces más soluciones sencillas?

116 Comentarios

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  • Momentico no he recibido información sobre el problema que tengo

  • TODOS LOS QUE NO ENCONTRARON SOLUCIÓN VISITEN MI CANAL DE YOUTUBE MUY PROBABLEMENTE ENCUENTREN LA SOLUCIÓN A SUS PROBLEMAS

    • hola! oye ninguna opcion me sirvio, llegue asta borrarle los datos pero nada de nada el punto esque no me deja registrar mi correo en la googly play dice error al iniciar sesion , que se produjo un problema con los servidores de google :c

  • no sirvio ni mierda y eso que i telefono es un alcatel one touch pixi 3.5 y salio la 4.0

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  • no me sirvió ninguna forma,ni si quiera la ultima

  • Buenas, he realizado todos y cada uno de los pasos, incluyendo formatear el sistema operativo, pero continua saliendome el mensaje de error para establecer conexion con google play. Ya no se a que recurso recurrir para poder hacerlo funcionar y poder loguearme con mi cuenta. Perdi muchas aplicaciones que tuve que buscarlos e instalarlos desde un instalador aparte, pero requieren de una actualizacion, y a la hora de hacerlo, el bendito google play y su acceso fallido vienen a complicarme la existencia. tengo un android version 4.4.4. No cuento con teclas de subir y bajar volumen, por si una salida es entrar en modo seguro, no puedo seleccionar ninguna opcion. Agradezco que puedan ayudarme con este problema. Muchas gracias.

  • Que tal, muchas gracias por tus consejos, les comento que seguí todos al pie de la letra, del 1 al 7, sin embargo, sigue sin funcionar del todo. Una vez que restaure a valores de fabrica, seguía marcando que los servicios de google se habían detenido o que necesitaba instalar el google play services, pues bien.. retome los puntos del 1 al 5, reinstale Google Play Services y oh sorpresa, funciono bien Youtube, gmail, google play store, etc..., hasta aquí pensé que ya estaba todo ok!, pero No!!, al cabo de uno minutos, me volvió a indicar que no se ejecutaran las aplicaciones si no tengo instalados los servicios google play. Busco en Aplicaciones, Google Play Services y resulta que no aparece en el listado!!, alguien sabe a que se debe esto?.
    Si repito los pasos que mencione, otra vez funciona, pero tarde o temprano vuelve a marcar lo mismo. La version de android de mi tablet es la 4.4.2, Firmware v2.0, Processor type QuadCore-A33, Google Play sevicies v 8.7.03 (2645110-836). Serán incompatibles acaso o a que se debe que aparentemente me borre Google Play services?

  • Buenas yo restaure de fabrica mi celular y puedo entrar en todas las aplicaciones de google menos en la playa store, me dice que hubo un error. Y no vincula todos los datos necesito ayuda!!

  • PD: no está rooteado ni nada (este es el único teléfono qué nunca rooteé y el único que me da problemas jeje)

  • Hola! Hice un hard reset en mi viejo Samsung Galaxy S Advance (con Gingerbread) porque quiero dárselo a un amigo. La cosa es que se me dio por probarlo una última vez y desde entonces no me responde el Play Store ni nunguna app relaciona con Google (como Youtube, por ejemplo). Ya hice todo lo que indicás en el posteo y nada. Hasta lo reseteé de nuevo, por las dudas, y sigue igual. Por favor, podrías ayudarme con este problema? Gracias y saludos!
    PD: no está rooteado ni nada (este es el único teléfono que nunca rooteé y el único que me da problemas jeje)

  • angel Hace 8 meses Link al comentario

    Hola tengo un uimi u6 y cuando intento descargar un.juego en el playstore se queda. Cargando y no me.sale.ningún error ni nada solo la.barra de descarga y como.buscando alguna solución?

  • angel Hace 8 meses Link al comentario

    Hola tengo un uimi u6 y cuando intento descargar un.juego en el playstore se queda. Cargando y no me.sale.ningún error ni nada solo la.barra de descarga y como.buscando alguna solución?

  • Luego de hacer los primeros 5 pasos no me funcionaba, pero fui a "Ajustes" y luego "Accecibilidad" y de nuevo me comenzo a funcionar Google Play.

  • No se abre google play store q ago ya ise todo lo q dicen y no se abre

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