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Cómo recuperar el dinero de una aplicación comprada en Google Play Store

Las compras en Play Store no se traducen siempre en una experiencia feliz. La aplicación no resulta ser lo que esperabas o la música que has descargado es decepcionante. Pero si lo que quieres es una devolución de tu dinero, tendrás que actuar rápido. A continuación, una sencilla explicación de cómo recuperar tu dinero.

En el mundo real, la mayoría de países tienen leyes que otorgan derechos a los consumidores cuando no están contentos con sus compras. Pero el mundo digital es distinto. Google tiene varias políticas de devoluciones en Play Store, aunque es importante entender cómo funcionan para recuperar el dinero de una opearción.

Conoce tus derechos

En derecho, los bienes de compra están generalmente cubiertos por unos principios básico: "si tienen defectos o no son fieles a su descripción, deberían poder ser reparados gratis, cambiados por otros o devueltos. Es importante darse cuenta de que cuando la legislación habla de "calidad satisfactoria" se refiere a calidad técnica, no artística. Con Google, los derechos que tienes dependen de lo que compras y, en algunos, casos, del país en el que residas.

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Las aplicaciones gratis no están ligadas a derechos del consumidor a no ser que dañen tu dispositivo. / © ANDROIDPIT

Cómo conseguir la devolución de una aplicación o un juego

La política de devolución de una aplicación de Android es sencilla: si compras una aplicación o juego y no estás contento por cualquier razón, puedes recuperar tu dinero hasta dos horas después de la compra. Después de dos horas, es el desarrollador quien decide si mereces recuperar tu dinero o no.

Para pedir una devolución hasta dos horas después de la compra:

1. Ve al menú izquierdo de Play Store y elige Mi cuenta.
2. Elige la aplicación de la que desees una devolución.
3. Escoge Devolución.
4. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.


Si el periodo de dos horas ha pasado no aparecerá la opción de recuperar el dinero. Esto significa que tendrás que contactar al desarrollador de la aplicación o juego.

Cómo contactar al desarrollador de un juego o aplicación

En tu teléfono:

1. Abre la aplicación de Play Store.
2. Busca la aplicación cuyo desarrollador quieras contactar.
3. Selecciónala.
4. Pulsa en Leer más para ver la información de contacto


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Si quieres devolver un juego, puedes hacerlo hasta dos horas después de la compra. / © ANDROIDPIT

Cómo recuperar el dinero de una compra in-app

La versión corta: no es posible, al menos vía Google. No hay periodo de dos horas y es decisión del desarrollador si el dinero puede devolverse. Google dice que deverías contactar el servicio de soporte si tienes algún problema con una compra dentro de la aplicación, pero esto no es garantía de nada.

Cómo recuperar el dinero de un libro electrónico

Google Play generalmente ofrece un periodo de devolución de siete días en libros y 30 días en libros educativos, pero hay excepciones, como el caso de libros que solo están disponibles durante un periodo corto de tiempo. Para pedir una devolución necesitarás contactar al servicio de atención al cliente de Google Play.

Cómo recuperar el dinero de una película de Google Play

Si el vídeo da problemas, puedes recuperar el dinero en cualquier momento, pero si simplemente has decidido que Payasos del espacio exterior no es para ti, tienes 7 días (10 días laborables en Italia, y 14 en Dinamarca, Finlandia, Alemania, Noruega, Portugal y Suecia). Este periodo es aplicable si no has empezado a ver la película. Si has visto 3 minutos y te has dado cuenta de que es un rollo, es culpa tuya. Las mismas normas se aplican a programas de televisión descargados en Play Store.

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La devolución de música tiene sus propias reglas. / © ANDROIDPIT

Cómo recuperar el dinero de una compra en Google Play Music

De nuevo, Google te devolverá el dinero sin problemas si no has empezado a escuchar los archivos en streaming o descargarlos a tu dispositivo. Si haces una de estas cosas, Google solo permitirá su devolución si hay problemas técnicos con el producto. Tienes 14 días para pedir la devolución dentro de la Unión Europea. Para hacer el pedido:

  • Ve a tu cuenta de Google Play Music utilizando un navegador web.
  • Busca el historial de pedidos y encuentra el artículo del que quieras la devolución.
  • Pulsa sobre el icono del menú.
  • Selecciona Reportar un problema.
  • Elige Pedir una devolución.

¿Has tenido algún problema similar con tu cuenta? Déjalo en los comentarios.

10 Comentarios

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  • Hola Gary
    Muy buen artículo. Que conste que no sabía que podían devolverse después de tantos días. Yo pensaba que se podría devolver a lo sumo en 24 horas. Desconocía muchos de estos datos. Un saludo
    Una Donostiarra 😉

  • Joche Hace 10 meses Link al comentario

    Gracias Gary por el post, algunos demorannnn contestando y solucionando

  • Gracias por el tip y ha la fecha No, he recuperado lo que he pagado por apps en google play.

  • Eso ya lo había hecho 😂😂😂 Es muy eficiente porque en ocasione este quedas con los juegos 😂😂😂 Para que sepan...si descargas la canción ya no te permiten hacer la devolución! así que cuidado con eso

  • Daniel Hace 10 meses Link al comentario

    Excelente saber que puedo devolver una app que no sea de mi entera satisfacción, claro con su debida restricción.

    Excelente artículo dando a conocer los derechos de los consumidores.

  • Muchas gracias Gary, muy bien explicado y de una gran ayuda. Saludos.

  • Khale Hace 10 meses Link al comentario

    Muy buena explicación. Super útil!

  • Javier Hace 10 meses Link al comentario

    que sucede al cambiar de dispositivo? al ingresar nuestra cuenta de gmail automáticamente se acreditan las compras al instalar las app?

    • Khale Hace 10 meses Link al comentario

      Hola Javier, estimo que si no haces una restauración desde tu cuenta, tenes la opción "Mis aplicaciones y juegos" en Google Play, en la solapa "Todas" de descargar las que hayas comprado/instalado anteriormente. Saludos

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