Samsung Galaxy S4 — URGENTE PANTALLA NO SE DESBLOQUEA.

Hola! Quería explicaros lo que me pasa: Tengo un Samsung S4 nuevo, hace tan solo dos días que he empezado a usarlo y ya me ha dado errores; el error principal y más grave esque una vez que la pantalla se apaga no puedo desbloquearlo, pulso la tecla de desbloqueo y nada solo se ilumina la pantalla en negro y los botones de abajo pero nada mas y aparentemente si que va, porque me ha ocurrido escuchando musica y la música seguía funcionando e incluso he sido capaz de pulsando al azar en la pantalla en negro, pasar de cancion. Antes me ocurría cuando no usaba el movil en 5 minutos o más pero ahora es al bloquearlo o incluso cuando lo estoy usando y es lo peor porque tengo que quitar la bateria y volver a encenderlo ya que tampoco me deja apagarlo y encenderlo con el boton normal, solo en contadas ocasiones. He reseteado (restaurado los valores de fábrica) el movil y parece que va algo mejor, quiza haya sido alguna aplicación que yo haya metido o alguna configuración determinada que haya puesto sin querer? De todas formas me gustaríá saber que puedo hacer porque aunque esté reseteado, me sigue ocurriendo gracheee!!!