Samsung Galaxy S5 — División de pantalla y botones virtuales

Cordial saludo,

Mi celular Samsung Galaxy S5 New Edition entra solo en la función división de pantalla para usar dos aplicaciones a la misma vez. Lo hace sin que yo le seleccione esa opción. Todo el tiempo me saca o cierra aplicaciones por abrirse en división de pantalla. Por otra parte, la tecla virtual que devuelve o retrocede se queda funcionando un buen rato, unos 10 segundos. Y la tecla que muestras la aplicaciones que hay abiertas no da luz.
No sé qué hacer. Ya lo reseteé y el problema continua.
¿Qué puedo hacer?
Gracias de antemano.