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¿Qué hacer cuando Google Play no funciona?

Probablemente alguna vez hayas experimentado problemas con Google Play Store. O bien se te ha bloqueado, se ha parado, o has recibido algún mensaje de error a la hora de descargarte aplicaciones, etc. Los conflictos son varios y todos igual de molestos, pero hay algunos consejos que puedes seguir cuando Google Play no funciona.

Problemas más comunes con Google Play Store

Hay varias pistas que no dicen que Google Play Store no está funcionando como debería. Por supuesto, el más obvio es que la aplicación no se abre. Pero puedes encontrar otros problemas como los que se enumeran a continuación:

  • La descarga no comienza (permanece en 0%)
  • Google Play Store se queda en "Cargando ..."
  • Google Play Store se abre pero no aparece nada

Si lo que tenemos es un mensaje de error, tenemos un artículo dedicado con las soluciones de cada error de Google Play:

Accede rápidamente a las soluciones:

Borrar el caché de Google play

En la mayoría de casos solo necesitas vaciar el caché de la aplicación Google Play Store. Esta es un área de almacenamiento que contiene temporalmente archivos y datos para ser recuperados rápidamente sin que tengas que descargarlos otra vez de internet, como por ejemplo imágenes de tus aplicaciones y otros datos de configuración.

Para vaciar esto solo tienes que ir a Ajustes > Aplicaciones > Google Play Store. Una vez dentro de la información de la aplicación, en Android 5.1.1 e inferiores un poco más abajo encontrarás un botón donde pone 'Borrar Caché' y a partir de Android 6.0 tenemos que dar un paso más y entrar en 'Almacenamiento' y aquí sí encontraremos el botón para 'Borrar Caché'. Esto podría ayudar a que tu Google Play se ejecute como el primer día. 

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En Marhsmallow tienes que dar un paso más. / © ANDROIDPIT

Borrar los datos de Google Play

Si el primer paso no ha funcionado, puedes probar a borrar los datos de Play Store. Es exactamente el mismo recorrido que antes, pero en lugar de 'Vaciar caché' tendrás que presionar 'Borrar datos'. Con esta opción eliminarás toda la información de configuración que se había guardado en la aplicación.

Desinstalar actualizaciones de Google Play

Este truco también puede ayudar. A veces una actualización puede hacer que Google Play Store esté fuera de control, tiene entonces bastante sentido desinstalar las actualizaciones. Se consigue entrando en 'Ajustes' y como antes en 'Aplicaciones' buscar la de Google Play.

Dentro de la información de la aplicación veremos la opción de 'Desinstalar actualizaciones'. Esto hará que la aplicación vuelva a la versión original, es decir, a la que se instaló por primera vez en el dispositivo. Puede que con la versión antigua no funcione bien los servicios de Google y debamos actualizar de todos modos, no pasa nada, seguro que esta vez tenemos más suerte.

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Devuelve el Play Store como vino al mundo. / © ANDROIDPIT

Borrar caché de Servicios de Google Play

Si Google Play Store todavía no funciona, deberás probar a hacer el mismo truco y vaciar el caché de los Servicios de Google Play. El acceso a la opción lo tienes siguiendo los mismos pasos, pero en lugar de seleccionar la aplicación Google Play Store elige Servicios de Google. 

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Muy parecido a borrar la caché. / © ANDROIDPIT

Activar Administrador de descargas

Si has desactivado el Administrador de Descargas, Google Play Store no funcionará más. Para recuperarlo ve a Ajustes > Aplicaciones y busca la aplicación que se llama 'Descargadas'. Entra en la información de la aplicación y luego pulsa en 'Habilitar'. Si este botón solo te da la opción de 'Deshabilitar' no te preocupes, significa que el administrador de descargas sigue estando activo. 

Borrar tu cuenta Google y volver a registarla

Vuelve a la configuración de tu teléfono, pero esta vez vamos a 'Cuentas', elije la opción Google y selecciona la cuenta que usas para Google Play. Pulsa el botón de menú y selecciona 'Quitar cuenta'. Confirma tu selección y reinicia tu smartphone. Una vez que se ha encendido completamente, restablece tu cuenta de Google.  Vuelve a Ajustes > Cuentas > Añadir cuenta > Google, e introduce tus datos. 

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Otra posible solución. / © ANDROIDPIT

Restauración de datos de fábrica de todo el smartphone

Si has probado todas las soluciones anteriores y aún así no has tenido éxito, puede que tengas que recurrir a una opción más drástica, la solución final: restaurar datos de fábrica. Pero ten muy claro que perderás todos los datos, por lo que es realmente importante que antes de hacer esta restauración hagas una copia de seguridad de toda la información que contiene tu smartphone. Si no sabes como hacerlo, lee esta guía para hacer backup

Para restaurar los datos de fábrica solo tienes que acceder a 'Ajustes', luego a la opción 'Copia de seguridad y reinicio' y allí buscar la opción 'Restaurar datos de fábrica' y pulsar. Es posible que en función del teléfono que tengas, el restaurar datos de fábrica esté en un lugar diferente. El smartphone se restaurará por completo y volverá a ser lo que era la primera vez que lo encendiste. Una vez que el proceso se haya completado, podrás configurarlo como antes. 

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El último recurso. / © ANDROIDPIT

¿Te ha dado alguna vez Google Play problemas? ¿Conoces más soluciones sencillas?

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55 Comentarios

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  • Yo creo que lo mejor es crearte otra cuenta de google , desinstalar Google Play y volverlo a instalar


  • Despues de rootear el Parrot Asteriod Smart.
    He conseguido instalar la APP de Play Store en mi navegador
    El problema es que cuando la activo me dice que debo dar de alta una cuenta de correo o configurar una nueva
    He configurado dos cuentas pero no me da la opción de seleccionar una
    Se la sale de la aplicación y no tengo opción de asignarle una, con lo cual no me funciona


  • En mi Android TV (Lolipop) no existe la opción de desinstalar actualizaciones de google play, al final he instalado aptoide para poder actualizar e instalar aplicaciones.


  • Muy buena esta información gracias siempre es útil ya que esta aplicación suele fallar.


  • Creo que da tantas vueltas en eso de verificr tu cuenta que ya me harte, hace un año dejo de funcionar, asi que tengo que actualizar las apps de manera manual, buscando si las apps tienen una actualizacion. En el movil tengo 3 cuentas, en una tablet tenia 2... raro pero cuando borre una cuenta en esa tablet y quedo solo la principal todo volvio a la normalidad (es decir que si quiero que ande debo borrar mis cuentas que uso en el trabajo).
    El colmo es que mientras no podes verificar tu cuenta no podes actualizar youtube o lo mas jodido, gmail con sus actualizaciones de seguridad, jajaajaj, me mata esto de que con tanta burocracia terminen complicando tanto todo...


  • Alguna vez me ha pasado., pero esperando acaba por funcionar. Lo mismo con la tienda de Amazon. Saludos.


  • El problema lo tengo en mi tablet me dice como que no estoy conectada al WiFi pero no lo soluciono ni reiniciando a modo fabrica alguien me ayuda


  • yuniy Hace 4 meses Link al comentario

    muchísimas gracias!!! me sirvió mucho de ayuda


  • Excelente post, muy bien explicado y me sirvió, pude solucionar el problema que tenía con esta app. ¡Saludos!


  • El problema de este articulo es q solo se refiere a los smartphones, asi q no me resuelve mi problema... ya q el mismo es con mi laptop quisiera saber como resolverlo....


  • Hola yo tengo un problemon cuando ingreso a google play dice que no hay conexion PERO YO ESTOY CONECTADO AL WIFI y me sale eso ayudameenem


  •   38

    Hola Luis
    Y que se puede hacer cuando se a bloqueado el teclado, o cuando quiero escribir le y aparece lerida. Un saludo amigo
    Una Donostiarra 😉


  • Suerte que existen las tiendas alternativas.


  • rafael Hace 11 meses Link al comentario

    Buen artículo y excelente información. Gracias


  • Si nada de esto funciona, es tan simple como convertir la actualización en aplicación del sistema, de esa forma cualquier error queda solucionado.

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